售后服务流程及管理制度 去文库，查看完整内容>；内容来自用户：惠兴图文售后服务工作流程及管理制度1、售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程2、售后服务内容1根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件2对保修期外的产品，通过财务部门报价（包括零配件，人员出差等）费用.应迅速，果断排除故障，让用户满意.3对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训4定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见5宣传我公司的产品及配件三、售后服务的标准及要求1售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角2在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告技术售后服务部协助解决3。
售后服务人员管理制度 最低0.27元开通文库会员，查看完整内容>；原发布者：三一图表三一文库（www.31doc.com）/企业文化/章程规章制度〔售后服务管理制度〕目录第一篇：售后服务管理制度第二篇：售后服务管理制度第三篇：售后服务管理制度第四篇：售后服务管理制度第五篇：售后服务管理制度更多相关范文正文第一篇：售后服务管理制度售后服务管理条例为规范售后服务工作，满足用户需求，提高用户对本公司产品的满意度和信任度，不断扩大本公司产品的市场占有率，特制定售后服务本条例。一：售后部门e799bee5baa6e79fa5e98193e58685e5aeb931333433623133工作1：根据产品的质保期内对产品因制造.装配.设计.材料等质量问题造成的质量问题，需无偿为用户维修或更换零配件以保证用户正常使用。2：对产品使用不同时期，为用户进行设备的培训，并传授产品使用保养常见故障排除等技能。3：定期组织和开展对产品重点客户的走访了解本公司产品在使用过程中出现的不足和问题。征求用户对产品在设计、工艺加工及装配方法的意见。4：宣传、推销本公司的产品及配件。5：定期进行用户满意度调查，并将收集的信息反馈给公司相关部门。二、技术、采购、生产和质检部门工作1、技术部应积极配合公司的售后服务工作，对。
售后岗位职责及行为规范 去文库，查看完整内容>；内容来自用户：baogyygy售后岗32313133353236313431303231363533e59b9ee7ad9431333433646431位职责及行为规范公司项目售后服务工作由客服中心与技术部共同承担，客服中心主要负责售后服务接待、跟踪及回访工作，具体售后服务响应将由技术部承担，技术部设技术部副经理岗位，主要负责统筹安排公司项目的售后服务工作，具体执行售后服务由项目经理负责，项目的具体售后服务工作落实到具体项目经理，谁负责实施的项目谁负责售后的原则。一、技术部副经理岗位职责：1、协助经理带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量；2、负责统筹安排售后服务工作，维护客户关系，完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责；3、负责指导、监督项目经理的售后服务工作，并对其进行绩效考核4、对运行中的项目进行监督、检查，能够及时发现存在的问题，并妥善处理；5、跟进项目问题的反馈，优化问题处理流程，收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈；6、负责与客户进行沟通，了解客户需求，根据客户需求提供管理咨询服务；7、负责技术部技术、质量管理工作，监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，。
