客服主要是做什么工作？
客服需要做什么？做客服能学到什么？ 客服需要做什么？做客服能学到什么，客服工作是非常重要的，千万不要觉得小小的客服没有什么用处，也不要对客服工作不屑一顾，做客服工作能学到很多，我来告诉你！
客服是做什么的 每一位客服要想成为优秀的专业客服，都会经历入职培训，入职考试，进阶培训，日常培训，季度培训，初中级培训等各种培训及考核，这让我们的工作既充实又真实，我们可以清楚地了解我们哪里不足，哪里需要改进。在这四个月的工作和学习中，每天都是忙碌的，而忙碌之中就要有明确的目标，“以终为始”，更快更有效的提升自己。在维护客户的工作中，让我有很多的感悟和心得：首先，客服入职之后首先要面对的就是接户，新接手的户还不了解账户情况以及客户的性格，没有与客户建立良好的客情关系，这时，无论是催续费，优化账户还是提升消费，都不知道该对哪个客户先“下手”，很容易造成客户效果不好，因为无法及时提醒客户账户余额不足，导致客户无法得到效果。因此，我有几点在实际工作中用的不错的建议分享给大家：新客服接手新户时，自己做一个表格，有任务关联的排在前面，每天打5个电话是没有问题。沟通内容可以包括：客户最近的效果反馈，客户对排名的要求，出价的心理承受上限，网盟的开通，无线的沟通，续费或服务费的通知等，建议每次沟通内容不宜超过三件事儿，根据客户的反应临时应变沟通内容的取舍。这样两周的时间，所有的户就能全部沟通一遍，既对。
