4s店售后接待主要负责哪些业务？ 售后服务及时性考核

如何考核售后服务人员 及时到达率，客户满意率，维修保持率，售后出勤率。都可以。如何提高售后服务质量 如何提升服务质量呢？我认为可从如下几方面入手：1.服务从细节出发，突出细节作用2.加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质3.做好顾客投诉接待与处理，把顾客投诉视为。售后服务体系 1总则株洲变流技术国家工程研究中心有限公司机电事业部自成立以来，一直从事于机电产品制造领域，为用户提供相关的产品及其服务。为了规范售后服务，不断提高公司的服务水平和服务意识，特制定本体系。2 售后服务宗旨我们倡导“诚信、敬业、创新、超越”的企业精神，以技术开发为后盾，以最佳服务求发展。我们以“热情、周到、诚信、及时”为技术支持和售后服务的宗旨，“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”是我们服务的原则。我们服务质量的优劣、服务效率的及时性，关系到公司在客户心中的良好形象，关系到公司的发展前途。因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标，从而增强客户对公司的认可度，提高公司在客户心中的知名度和美誉度。3 售后服务方式技术质量部通过在多年积累的服务经验，根据服务行业实际情况特制定如下三种主要服务方式。3.1 培训1、对目标用户进行相关软件的功能性培训；2、对最终用户进行相关软件的功能性讲解。3.2电话服务我们建设了一个24小时服务电话，用户可以随时拨打公司服务电话，得到如下服务：1．操作培训：可以进行操作疑难问题解答。2、常见问题解答：技术人员随时时解答用户提出的常见问题；采用电话、传真。客服的工作怎么做绩效考核？ 人不如机器@网易七鱼http：//qiyukf.com/？hmsr=zhihu 8 人赞同了该回答 客服绩效考核项包括以下内容： 已回复会话量、转接会话量、无效会话量、留言处理量；30s应答率、平均。售后kpi考核怎么写 未解决问题 等待您来回答 奇虎360旗下最大互动问答社区4s店售后接待主要负责哪些业务？ 汽车售后 太过于公式化的东西一搜一大把，我就简述我们店的实际情况，本店进厂量不多，某国产汽车售后，正规4S。现在部门有三个服务顾问，一个负责接待保养和一般维修。

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