参考答案：在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称做服务的有形展示．
一、名词解释：（每题4分，共20分） 1．产品整体概念 2. 顾客满意 3. 市场定位 4. 品牌 5. 销售促进 现代市场营销理2113论认为，产品整5261体概念包含核心产品、4102有形产品，附加产品，期1653望产品和潜在产品五个层次。顾客满意(Customer Satisfaction)，是指顾客对一件产品满足其需要的绩效(Perceived Performance)与期望(Expectations)进行比较所形成的感觉状态。市场定位：企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对消费者或用户对该产品某种特征或属性的重视程度，强有力地塑造出本企业产品与众不同的、给人印象鲜明的个性或形象，并把这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置简而言之：就是在客户心目中树立独特的形象。品牌是指消费者对产品及产品系列的认知程度。销售促进（英文为：Sales Promotion，简称SP），又称为营业推广，它是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、经销企业产品和服务的促销活动。
需几个测量学名词解释，什么叫地物，地物 地物地面上固定性的有形物体称为地物，分为自然地物和人工地物两类。
