管理者是事业成败的关键解析 企业管理的一个新趋势是在管理流程中引入信息技术，实现管理信息化。这是中国企业强化管理的必然结果，通过信息系统的建立实现现代营销理念，不仅为客户提供产品，更注重为客户降低成本和提供成功机会，从而使客户成为自己的长期甚至永久的合作伙伴。因为拥有了长期的客户才能拥有长久的市场，客户需求是拉动整个供应链的源头。通过信息化管理的应用而达到了知识化管理阶段，数据是信息的基础，信息的积累能够为企业管理者提供有价值的分析，管理者通过这些数字和结果获得知识以指导其作出正确的判断和决策。管理信息系统的应用从管理方式上提高了企业的反应速度，增强了企业的竞争能力。通过信息化管理的实施逐步建立起企业优良的文化环境，不断提高员工的素质是企业发展的关键。企业好比行进中的船，不能仅仅依赖船长、大副和舵手，要全体人员齐心协力航船才能加快速度。企业的管理者要给员工实现自我价值的机会，企业的规划目标与员工的愿望和利益紧密相关，企业发展才有动力。没有管理者的带领和引导，企业员工就好比一盘散沙，难以成事。所以说管理者是事业成败的关键。
【急求】客户关系管理案例分析 可口可乐公司(Coca-Cola Company)成立于1892年，目前总部设在美国乔亚州亚特兰大，是全球最大的饮料公司，拥有全球48%市场占有率以及全球前三大饮料的二项(可口可乐排名第一，百事可乐第二，低热量可口可乐第三)，其2001年营收达20，092百万美元，普通股股东权益则为11，351百万美元。可口可乐在200个国家拥有160种饮料品牌，包括汽水、运动饮料、乳类饮品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁饮料经销商(包括Minute Maid品牌)，在美国排名第一的可口可乐为其取得超过40%的市场占有率，而雪碧(Sprite)则是成长最快的饮料，其它品牌包括伯克(Barq)的root beer(沙士)，水果国度(Fruitopia)以及大浪(Surge)。永远的可口可乐当时顾客赞不绝口，争取要这种“新配方”的可口可乐，从此，可口可乐就是可口可乐糖浆与碳酸水混合的饮料风行世界。并且从1894年起，以瓶装出售。但真正能使可口可乐大展拳脚的，还是两位美国律师。他们到当时可口可乐公司的老板埃斯？简道宁的办公室，提出一个创新的商业合作方式，就是由可口可乐公司售给他们糖浆，他们自己投资生产的公司及售卖点，将糖浆兑水，装瓶，出售。按可口可乐公司的要求生产及品质保证，可口可乐公司允许他们利用可口。
客户关系管理在企业实施的步骤是什么？ 户关系管理(Customer Relationship Management)简称CRM。其作为新兴的管理概念，大量研究人员及机构都提出了各自的CRM定义，目前还没有—个大家公认的标准定义。CRM是一种。
