客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责 最低0.27元开通文库会员，查看完整内容>；原发布者：qq5656026客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职责一、基本职能客户服务中心立足服务，面向公司各业务领域客户群，为客户提供e79fa5e98193e59b9ee7ad9431333433623765各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。2、组织架构及设置说明1组织架构图2编制人数组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系，以及人员业务能力的因素，初步拟定设置为2人，其中，客户服务中心经理，1人；业务受理组、回访调查组由1人兼任。随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务。
怎么设计组织结构图？ 企业组织结构图设计的步骤：第一，对企业内部环境、企业外部环境、企业构成进行调查、分析。企业内部环境是指投资人、经营者、管理者、劳动者之间的相互关系；企业外部环境是指企业与国家政府、社会公民、产品客户、合作伙伴的相互关系；企业构成主要指企业文化、经营目标、企业组织、业务流程、岗位角色。通过调查、分析诊断问题之所在，找出企业组织结构设计的切入点。第二，职能与职务的设计分析。以职能分析工作为核心，研究确定的职能结构，为管理组织提供客观依据。职能设计包括：列出职能清单、明确各职能之间的关系、分清主要职能和辅助职能、落实职能的职责。第三，部门设计以企业各种职能加以分类后所组成的专业化单位就是部门设计。部门设计主要有二个工作：一是确定企业应设置哪些部门，二是规定这些部门间相互的联系。在设置哪些部门时，根据企业不同情况通常会采用如下方式设置：职能部门化─把相同或相似的活动归并在一起，作为一个管理单位。产品部门化─围绕产品或服务大类的活动和要求来划分部门。地域部门化─为了市场或资源等原因需分散经营，从而按照地理区域成立专门的管理部门。顾客部门化─建立以顾客为对象，根据不同顾客的需要或不同。
客服部组织架构图及岗位职责 最低0.27元开通文库会员，查看完整内容>；原发布者：Andy客服中心组织架2113构图客服部岗位职责52611.0客服主管岗位职责1.1负责制定客户服务4102工作方案。16531.2负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。1.3负责业主档案的归档、保存工作，业主资料不得外泄。1.4负责参观单位、企业人员的接待工作。1.5负责组织实施业户回访、走访工作。1.6负责组织收集业户意见，并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。1.7负责处理突发事件以及顾客投诉。1.8负责岗位人员工作及业务能力的培训。1.9负责对客户服务人员的考评工作。1.10制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。1.11协助服务中心主任协调与政府相关部门的关系。1.12确保质量记录的完整、准确有效，并做好相应的归档工作。1.13完成客服中心主任交办的其它工作。2.0客服班长岗位职责2.1加强业务、管理技巧的学习，自觉遵守客服中心及客服部的各项规章制度，全面配合客服主管开展各项工作；2.2根据经理、服务中心主任、及主管意见，对客服部工作进行合理安排；2.3负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准，工作岗位卫生是否达标；2.4负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作。
