客服部绩效考核指标表 最低0.27元开通文库会员，查看完整内容>；原发布者：空客服部关键绩效考核指标表序号｜KPI指标｜考核周期｜指标定义/公式｜资料来源｜1｜客户意见｜反馈及时率｜月度｜客服部｜2｜客户服务信息｜传递及时率｜月度｜客服部｜3｜客户回访率｜月度｜客服部｜4｜客户投诉｜解决速度｜月度｜客服部｜5｜客户投诉｜解决满意率｜月度｜客服部｜6｜大客户流失数｜月/季/年度｜考核期内大客户流失数量｜客服部｜7｜大客户回访次数｜月/季/年度｜考核期内大客户回访的总次数｜客服部｜8｜客户满意度｜月/季/年度｜接受调研的客户对客服部工作满意度评分的算术平均值｜客服部｜9｜部门协作满意度｜月/季/年度｜对各业务部门之间的协作、配合程度通过发放“部门满意度评分表”进行考核｜客服部｜15.2呼叫中心关键绩效考核指标表序号｜KPI指标｜考核周期｜指标定义/公式｜资料来源｜1｜呼叫中心业务｜计划完成率｜月/季/年度｜呼叫中心｜2｜服务费用｜预算控制率｜月/季/年度｜财务部｜3｜客户调研｜计划完成率｜月/季/年度｜呼叫中心｜4｜呼叫中心服务流程｜改进目标完成率｜月/季/年度｜呼叫中心｜5｜客户满意度｜月/季/年度｜接受调研的客户对客服部工作满意度评分的算术。
前台绩效考核表怎么填写 第一项：1、面试：询问面试职位，时间，填写《面试履历表》，并通知面试官；2、接听电话并转接：重要内容做好记录，准确无误的转告相关负责人；3、来访人员的服务接待：。
最低0.27元开通文库会员，查看完整内容>；原发布者：画画部门负责人年度综合绩效考核表您所在的部门：本考核表用于对部门负责人在本考核期的综合绩效进行考核。第一部分工作任务绩效考核得分『权重0.6』1.1工作任务绩效考核得分『权重0.6』一季度工作任务绩效得分（A）：二季度工作任务绩效得分年度工作任务绩效得分[(A+B+C+D)÷4]：（B）：三季度工作任务绩效得分（C）：四季度工作任务绩效得分（D）：1.2部门周边绩效考核得分『权重0.4』考核因素相关部门主管领导评分评分1总体上，您对所评价部门的工作状态是否满意2对内部客户的服务意识3从公司整体利益出发处理部门间事务4团队工作士气与成员的工作积极性5积极与您所在部门相互支持与合作6部门内外部信息的传递与沟通效率7工作效率8积极主动采取措施，您所在部门解决问题9采取有效手段，提高对您所在部门的服务质量周边绩效考核得分＝相关部门评价得分×0.5+主管领导评分×0.5部门周边绩效评估分值部门年度综合绩效得分＝年度工作任务绩效考核得分×0.6+部门周边绩效考核得分×0.4第二部分部门负责人周边绩效得分『权重0.2』部门负责人周边绩效评估分值自我工作总结（本人填写）。
