有人说客户多了管不过来的时候需要CRM，有人说担心销售带走客户所以要用CRM。客户关系管理的核心是什么？
如何管理客户关系管理体系，完整规范的客户关系管理体系可以推动企业好又快而稳定的发展，在企业发展道路上起到重要的作用，客户关系管理已经演变为一种以客户需求为市场。
什么是客户关系管理？ 客户关系管理（Customer Relationship Management CRM）源于以客户为中心的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间32313133353236313431303231363533e58685e5aeb931333332643165关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场和服务等部门和人员提供全面，个性化的客户资料，并强化跟踪服务，信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及生意伙伴之间卓有成效的一对一关系，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。CRM通过重视每个员工在业务上开拓、培养和维持多变而富于产出性的客户关系来提高客户忠诚度，使企业赢得竞争优势和长足利润。最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的接触管理(Contact Management)，即专门收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉？本德？杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。原因之一在于，在ERP的实际应用中人们发现，由于ERP系统本身功能方面的局限性，。
