最低0.27元开通文库会员，查看完整内容>；原发布者：大海客户关系维护与执行方案北京弗布克管理咨询有限公司客户关系维护与执行方案一、维护流程与工作细化（一）工作流程流程名称｜客户关系维护工作流程｜流程目的｜1、及时解决客户关系维护过程中的各种问题｜2、保持同重要客户的长期稳定的合作关系｜知识准备｜1、了解客户关系现状的分析方法和技巧｜2、掌握客户关系维护的技巧｜流程步骤｜细化执行类文档｜关键点说明｜1、建立客户资料档案｜《客户资料管理档案》｜《客户状况记录表》｜Δ关键点1｜客户关系管理人员根据企业对客户的分级标准，对客户进行分e799bee5baa6e58685e5aeb931333433626565级，确定客户等级；并将分级客户信息计入客户档案，以便于对客户进行分级管理和维护。Δ关键点2｜客户关系管理人员根据客户实际情况和企业客户维护的相关规定，编制客户维护方案；方案中需包括客户维护方式、措施、负责人员，维护费用等内容。Δ关键点3｜客户关系管理人员根据审批通过的维护方案，开展客户维护工作；包括对客户进行定期拜访，针对客户进行促销推广，听取客户对产品和服务的意见等｜Δ关键点4｜客户关系管理人员需改进客户关系维护方式和方法，进一步。
维护客户关系的方法有哪些，企业里客户的多少是直接影响企业利润的主要因素，那么要怎么处理客户的关系，维系新老客户呢？下面小编就来告诉大家维护客户关系的方法有哪些。
如何维护客户关系？ 最低0.27元开通文库会员，查看完整内容>；原发布者：龙源期刊网IBM在全球访谈了1700多位首席营销官，请他们对未来3～5年影响营销职能的13个因素进行排序，其中对业务影响最大的前5个是：数据爆炸、渠道和设备选择的增加、不断变化的消费者特征、高速增长的市场机遇、品牌忠诚度下降。5项中与消费者直接相关的就占了2项，由此可见，消费者关系已经上升到影响企业业绩的重要地位。“好东西，大家一起分享”，这一观念已经深入人心，这就是我们为什么要发掘老客户的根本所在。企业收入的80%来自20%的客户，一个老客户可以影响他身边的18个朋友，老客户介绍的成单率高于80%。这些数据，足以说明客户关系的重要性。老客户营销，简单说就是怎样用情感维护客户关系，让客户感受到温暖，愿意与企业做朋友，愿意再次消费并介绍朋友来购买。但是，怎样才能合理利用客户资源，从而培养客户的品牌忠诚度？老客户营销绝非简单地发发短信邮件这么简单，如果处理不当，不但响应率低，还极易引起客户反感。我认为，情感交流是用来维系客户关系的重要方式。在珂兰钻石，我们的销售顾问每天至少与一位老客户通过电话或短信联系。日常拜访、节日的问候、婚庆喜事、过生日时的一句祝福、一束鲜花，。
