怎么做好售后客服,售后客服也就是售后服务,只要与服务相关的工作一般都是不容易的,特别是售后需要的有随机应辩的能力以及自我解决事件的思路。什么是售后服务 最低0.27元开通文库会员,查看完整内容>;原发布者:勤奋善良奋的人售后服务的意义服务就是以客为主,设身处地站在对方立场,本着关怀的态度,去帮助其解决问题。好的服务并不是对客户毕恭毕敬,惟命是从,也不是自我表现或单纯的自我展示,真正的服务除了亲切友善的态度外,更要履行承诺,做到前后一致,满足顾客需要,大家可能都听说过一则商海古训:第一条,顾客永远是对的;第二条,如果顾客有错,请参看第一条。现在的观念是:每一个顾客未必永远是对的,但顾客永远是第一位的,顾客的需要永远是第一位的。服务的好坏在平时或许差别不大,但遇有金融风暴、经济危机时就会有显著不同。那些服务好的企业,在不景气时,生意一样兴隆。售后服务工作的意义和注意事项 售后服务是产品被销售后由厂商、销售商或服务商为客户所提供的有偿或无偿的培训、产品调试、问题咨询、客户回访、产品维护和升级等服务,其服务质量评价标准是客户满意度。如何做好售后服务?首先要明确售后服务的重要意义 1、售后服务是一次营销的最后过程,也是再营销的开始,它是一个长期的过程。大家要树立这样一个观念,一个产品售出以后,如果所承诺的服务没有完成,那么可以说这次销售没有完成。一旦售后。如何做好售后客户关系的维护? 一、关注客户关系管理的三个境界对于客户关系管理的三个境界,从浅到深依次为供应商型、朋友型、合作伙伴型。供应商型即在商言商,我们与客户之间就是商业上的互惠互利;朋友型是在商业利益上有进一步的交情发展。合作伙伴型是与客户的一种关联。这是客户管理的最高境界。比如,在公司转型时,你的客户、供应商会协助你共同转型;在客户波动时会互相帮助,尤其是在市场普遍不好时,他会率先支持你。如何让客户做到现款,除了公司产品有技术优势,客户的付款习惯是我培养的。假设我在给公司的供应商付款时,如果按物质、感情、产品价值、公司价格进行排列,你会选择哪一个在前边?毋庸置疑,我们会选择把关系好的、战略型的合作伙伴放在首位,这时候就要看谁的关系跟客户更紧密。货款收不回来,一方面是因为客户把你遗忘了;另外就是因为竞争对手比你跑得更快。西门子,在客户关系维护跟进上有个规定,客户经理每年都要做一个计划,他的客户像一个漏斗一样,由重要程度依次排列。重要的客户会由他的上层经理定期拜访;特别重要的客户会安排总经理进行拜访,而且每年至少有八个这样的客户要做拜访。由此我们可以看出,情感层面的维护对客户关系管理的重要性。二、提升与客户的。正确处理客户投诉的方法和步骤有哪些 一般情况下,客户投诉处理流程包括以下几个步骤。(1)记录投诉内容?根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容,如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。(2)。旅行社的售后服务包括哪些 旅行社售后服务是指旅行社在旅游者旅游活动结束之后,继续向游客提供的一系列服务,以主动解决客人遇到的问题和加强同客人的联系。旅行社仅有高质量的接待服务是不够的,。
随机阅读
- 圣保罗实木木地板好不好 圣保罗木地板旗舰店
- 建施图纸定位轴线不是纵横垂直的 怎么表示啊 纵横轴线符号表示
- 大学每学期绩点怎么算 大学平均绩点是怎样计算的?
- 汇丰银行中国大陆哪些地方有? 汇丰零售银行面经
- 海南省三亚市汽车租赁 陈 海南三亚出租车价格是多少?
- 做梦梦到自己的亲人死了,是什么意思 梦见家人和自己都死了怎么回事
- 血糖高能吃玉屏风口服液吗 有心脏病和糖尿病和玉屏风口服液行吗
- 北京市朝阳区辛庄村村委会电话 我家住朝阳区司辛庄村,不知道今年能否列入拆迁范围
- 郑州市六十三中 郑州是第六十三中学
- 山楂罐头做的太酸了能重新熬? 自制山楂罐头 不稠
- 成都永丰立交桥附近早餐 成都永丰立交桥属于哪个区的?
- 试验设计抛物线法 一条抛物线y=x2+mx+n经过点(0,)与(4,). (1)求这条抛物线的解析...
- 跨考城市规划专业具体该如何开始准备? 城乡规划英文学术名
- 赵昊优酷森林登山搞 迷失森林武士刀在哪 全固定位置重要物品获得视频攻略(中文字幕)
- 时空传送门在哪里?? 到越时空传送门
- 水平固定管焊接常从管子的 电焊如何焊接水平固定管道
- 四川华新现代职业学院毕业生就业率高吗? 四川华新现代职业学院就业
- 地西泮中毒怎么办 苯二氮 代谢过程
- 郑州西郊元通森林幼儿园一个月1680贵吗?学校不知 郑州元通集团幼儿园
- 北京地铁宋家庄站有多少个出口 宋家庄地铁最早