如何利用crm管理客户资源？ 企业可以利用CRM系统搜集、跟踪和分析客户信息，同时还能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的e68a84e8a2ade799bee5baa6e79fa5e9819331333363363537关系及企业利润得到最优化。以下以百会CRM为例做简单说明。全面渗透客户信息随着买方市场的强化，客户成为了企业的核心资源，拥有客户才能拥有发展的前提，百会CRM形成360度的全景客户视图；该视图完整的记录了客户的各项信息，使企业轻轻松松了解客户的喜好、兴趣，业务背景资料，等一切与企业业务相关的信息。另一方面实现客户信息记录分析同步，这为企业能够很好的预测潜在客户，以及了解现有客户的动态意向提供了帮助。CRM系统信息数据中分析和提取相关规律、模式、趋势，使客户与企业间形成互动，企业在分辨出客户价值度和对企业产品、服务的需求，预测出客户生命周期，在客户细分的基础上使得企业保持与客户的积极良性互动。销售自动化提高效率百会CRM营销自动化功能使企业大大提高工作效率。随着市场经济的深化，企业销售的形式和手段渐渐复杂化，在这种背景下，营销自动化功能提高销售人员大部分活动的自动化程度，包括日历和日程安排、联系和账户管理、销售预测。销售过程自动化大大的提高。
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