电话呼叫中心的工作目标呼叫中心QC质检工作岗位计划怎么写啊?

2021-04-04知识5

电话呼叫中心有什么作用？电话销售系统是根据市场客户的需求，综合了各行业不同企业厂商的不同需62616964757a686964616fe78988e69d8331333431363535要而专门的设计的一个。

呼叫中心团队及个人提升目标计划目标要基于你现状作为基础，提升到什么程度你要有确认。太高了达不到，太低了没效果。所以你现在要分析现状，完后要设定提升目标。例如坐席的文明用语，坐席接电话的效率，坐席简答咨询投诉的处理时间等等这些都可以通过系统报表指标来分析。确定你话务的高峰期作为你陪伴的依据等等。个人浅见只供参考。