仪表售后服务人员出差人员绩效考核办法？ 您好，智慧365小编为您解答：办事处绩效考核可以参考以下几点考核办法：1、自我评估法。所有行政人员均采取自我述职报告和上级主管考核综合评判的方法。自我评估是自己对自己一段工作结果的总结，让被考核者主动地对其自己的表现加以反省、评估，为自己的绩效作出评价。2、上级评价：采用级别评价法，即直接领导初评打分、上级主管领导复评打分的方法。由直接上级进行评估是考核员工绩效的传统方法，也是管理者常用的一种引导和监督员工行为的方法。选择有直接上级进行考核，是因为通常他们是最熟悉员工工作以及他们的工作状况和工作结果的人。在员工的直接上级独立地对员工评估后，一般还要由上级的上级对评估结果作出复核，这样有助于减少肤浅的或有偏见的评估结果。3、横向考核：由主要外部协调部门的人员进行评价。由主要外部协调部门的人员进行评估能够获得更全面的信息。外部协调部门的人员对行政人员的服务精神、协调沟通能力、对外部需求的反应能力更能掌握最真实的资料。即工作满意度调查。
电话客服绩效考核方案有哪些？ 人不如机器@网易七鱼http：//qiyukf.com/？hmsr=zhihu 9 人赞同了该回答 电话客服的绩效考核项包括以下内容： 已回复会话量、转接会话量、无效会话量、留言处理量；30s应答率。
最低0.27元开通文库会员，查看完整内容>；原发布者：MR_chen0320售后服务人员绩效考核表被考评对象考评负责人部门考评时间权重（分）至考核项目细分指标/关键指标指标具体内容及定义订单处理及时性及准确性客户回访数量及频率客户咨询、投诉处e69da5e6ba907a686964616f31333433623765售后服务工作理及时性及有效性量完成情况（投诉满意率）售后维修服务跟踪及反馈服务态度工作总结与汇报客户二次开发销售额目标达成率客户二次开发成功率55订单信息的准确性、发货的及时及准确性。例如：失误率低于5%。客户回访是指按照公司统一要求对客户进行定期的回访。主要指及时回复客户的问题咨询、投诉，并获得客户的好评，甚至成功实现二次开发。(投诉满意率=客户对解决结果满意的投诉数量÷总投诉数量×100％)维修服务的及时性、维修服务过程监控及维修结果的反馈。主要指售后服务人员的服务态度。（具体可通过观察、同事评价、客户反馈信息获得。每周、每月、每个季度、每年定期按照要求准时提交销售工作总结与汇报。二次开发销售额目标达成率=客户二次开发实际完成销售额÷计划二次开发销售额×100％新客户增加率=新增客户量÷计划新增客户总量×100％无流失；或者重点客户保持持续。
