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最近碰到中通申通圆通全部给放自提柜或者是菜鸟驿站，不送货上门，你们都是怎么处理的？ 作为业内人士，客观来讲，这个问题需要一分为二的说。一、自提柜或者菜鸟驿站之类的出现，是市场的需要，而不是谁凭空设置的，所谓存在即合理。快递是个很苦逼的底层行业，但凡做过这行的人都能理解，尤其是一线快递员。快递员的首要任务便是高质量的派件。何谓高质量？一是数量，二是客户满意度。数量很好理解，无非是当天的派件全部完成。客户满意度嘛，可以考核的指标倒是挺多的，举个很简单的例子，基本上每个快递都有个小件员评分吧，打星星的那种，很多地区已经在考核了。就快递员来说，派件的数量与质量肯定都想尽力做好，因为这与派费直接挂钩。但是实际呢？实际是，能做到2者兼顾的，只有神仙一般的存在了。这个并不是替快递员说话，而是过来人的真实感受。如果没有快递柜之类的设施，常规派件流程是这样的：库房拉货，按面单地址到达附近，打电话给客户，询问是否在该地址，如果在，确认是下楼自取还是送货上门。如果是下楼自取，那么就只能等着，不管多长时间，直至客户来取。如果是需要送货上门的，那就核实清楚门牌号等准确信息，送货上门。如果恰巧客户不在，那只能约定下次派送的时间，然后重复以上步骤，直至派件成功。如果每一票都严格按照此流程走一圈下来。
