新海南客户端、南海网、南国都市报7月24日消息（记者 梁振文 姚传伟）“我们可以随时办理业务，对于我们在税务上遇到的疑难问题，工作人员都是秒回复，并耐心解答。工作人员特别暖心，大家相互的更朋友般融洽，没事就一起交流互动。”即便是今年初受疫情影响，洋浦各企业的办税业务丝毫未受影响，反而比之前更加快捷，效率也更高。
而这，主要得益于洋浦税务局建立的税企微信交流群，群内有专家，在线答疑解惑。多家企业财务人员纷纷点赞，微信群搭起了税企“连心桥”，大伙在里面不仅可以学习知识、解决问题，还可以交流办税业务心得。
咨询电话总是打不通？另辟蹊径解难题
“有时候连续拨打电话一个小时都无法接通，总是提示占线中。”新办企业洋浦昌兴贸易有限公司办税人员黄燕娥说到，每到申报期，咨询电话总是难以打通。原来是疫情期间，办税人出行受限，只能转到线上咨询，业务量激增占用有限线路，拨通电话着实困难。
“对于办税服务厅对外公开电话少、电话接通率不高的问题，我们也在积极寻求解决途径。”洋浦经济开发区税务局纳税服务科科长汤新睿说，尤其是今年受疫情影响，线上咨询电话激增。加之，电话咨询还存在纳税人描述问题困难的情况，例如电子税务局的操作问题，电话这种线性交流很难满足需求。
洋浦税务局工作人员在线答疑(由洋浦税务局供图)
洋浦税务局工作人员在线答疑(由洋浦税务局供图)
随着万物互联的时代到来，洋浦税务局积极开拓思路，主动靠前服务，提高纳税人满意度首先要向网络要效率。汤新睿表示，作为海南自由贸易港建设的先行区，洋浦未来会有更多新的经济业态、经济模式入驻，税务部门要想跟得上发展大势，首先就要积极转变观念。所以，洋浦税务局力促开启线上税企微信交流群，突破时间和空间的限制，全天候全方位向纳税人提供服务。“酒香也怕巷子深。企业在洋浦区内生产经营得好，也是对外宣传我们的营商环境，能够吸引更多的企业入驻。”汤新睿说。
据了解，为进一步畅通税企交流渠道，洋浦税务局共组建了综合业务交流群、减税降费交流群、个人所得税业务交流群、企业所得税交流群等8个税企微信群，一经上线就吸引3000余人加入。“有问题，上洋浦税企交流群啊!”这已成为时下洋浦纳税人的流行语。
“只要税企群人数满500人，我们马上就会再成立新群。”汤新睿说，如今只要在洋浦新开业纳税人，都会邀请他们进群，方便纳税人在网上及时了解涉税业务。
专家在线答疑解难，税企搭桥连心
“洋浦税企交流群真的很方便，有问题直接在群里提问，很快就有税务人员帮忙解答了。即使是在下班时间，税务工作人员也会在群里及时解答问题。”海南逸盛石化财务总监龚艳红说。
各个微信群内，都有洋浦区税务局各业务部门业务骨干值班，纳税人有什么税收业务疑难问题，只需在群里@一下，就会得到及时响应。平时，该局工作人员还充分利用微信群做好税收政策和业务知识的宣传，第一时间传递涉税信息，推送各类通俗易懂、便于掌握的税收常识和操作技能。
洋浦税务局工作人员在线答疑(由洋浦税务局供图)
洋浦税务局工作人员现场指导企业办理业务(由洋浦税务局供图)
“针对本月出现税控开票软件锁死，不能开票的情况。税企群里的税务工作人员不仅及时提醒，还发布解决方案，太暖心了。”龚艳红说，税务人员提前预知企业即将遇到的难题，还在群里发布解决方法，告知处理流程，使得企业能够顺利解锁税控开票设备，从而可以继续开具发票。她感慨地说，如果没有及时收到税务局的提示信息，企业需要主动电话咨询软件开发商，或通过电话咨询12366等方式处理。这样既耗时费力，还不能及时解决问题。
“建立税企微信交流群，做到消息秒回，及时帮企业解答难题，是我们税务系统在海南自由贸易港建设大背景下，主动创新工作方式方法，打造服务型政府，让企业宾至如归，优化营商环境的一项重要举措。”汤新睿说。
