为什么说“同理心”对处理客户投诉很重要 同理心又叫做换位思考、神入、共情，指站在对方立场设身处地思考的一种方式，即于人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。
没有同理心或同理心很低的人会有什么样的行为和表现？
同理心沟通技巧，学会运用同理心沟通技巧；掌握寒暄的禁忌和要领；了解赞美的方法；迅速建立同理心；
同理心是什么心态，如何培养？同理心其实就是心理学上讲的共情能力，就是别人说的话，经历的事，你虽然是旁观者，但是你也能做到感同身受，能感受到那种情绪，：-同理心，。
