一个成功的客户关系管理解决方案包括的要素有哪些 管理解决方案的六个关键成功要素 预算管理要能够体现企业的战略目标；集团预算要能够与企业预算有效衔接；预算系统要与财务、业务系统要能够紧密集成，才能实现预算的事中。
成功实施客户关系管理的关键因素有哪些
客户关系管理主要有哪些？可以为企业带来什么？ CRM客户关系管理系统可以为企业带来什么呢？以下我们列举几项较为突出的作用：一、提高了企业对客户的管…
客户关系管理包含的要素有哪些 客户关系要分两个部分，一部分是利润和宣传，如果一个客户对不能帮你宣传，也不能给你带来利润，就不要在他身上浪费时间了，这种叫作无效客户。另一部分就是有效客户的忠诚度，这个是大家一般所关心的客户关系了。管理好客户关系实际上就是稳定有效客户的忠诚度，涉及的要素就是1、问题管理：包括产品问题和服务问题，客户对产品有疑问和对服务不满的时候是不是能及时的把问题解决，直接影响客户对你的态度，第一次你没解决，他可能会来第二次，第二次的问题还没解决，第三次他可能就不会来了。2、周期管理：人个营销人员不可能只有一个客户，如果客户多了怎么办？需要不停的统计、筛选和回访，随时关注客户的需求变化，及时的给予满足，可以提高客户的忠诚度。所以需要定周期，比如一个星期，比如一个月，或者一年。这个要根据你产品的不同而定。3、心理管理：每个人的性格都不同，如果想在客户关系上上升一个层次，就需要抓住每个人的个性、习惯和对待事情的状态，对于不同的人要有不同的方法，而不是对所有的客户都一个态度，有些人喜欢你的热情，有些人就觉得你造作，还有些人会对你的热情很反感。所以对有的人就不能太热情，他会觉得你太张扬。
