近日，北京市公安局局长信箱收到一封来自北京市民的来信，表达了对社区民警的感激之情。
局长看到来信后，“点名”表扬：这封情真意切的来信，感人至深。朱家坟派出所的三位民警用自己的实际行动践行了为民服务的宗旨意识和“四个第一”理念。
事情原来是这样的。
今年5月，一位孙阿姨通过12345热线反映，因某施工单位造成自家房屋墙面破裂，透风漏雨，多次协商修理未果，这让身患癌症的孙阿姨和老伴感到非常不满。北京市公安局丰台分局朱家坟派出所副所长李欣主动担当，及时将情况通报到社区居委会，并带领民警王卫东、段成雨前往孙阿姨中了解情况。
此时天降大雨，雨水倒灌进了孙阿姨家中，民警二话不说，先帮孙阿姨把家中的雨水处理干净。然后陪伴了二老整整6个小时，耐心倾听他们的困难和需求，耐心劝解，最终两位老人的心情得到了平复。
接下来的几天，三人四处奔走，多方联系，协调施工方对破损房屋进行修缮，又多次到孙阿姨家中探望，最终在他们的努力下，事情得到了妥善的解决。
表扬信
节选
“当时有两位浑身被雨水打湿的警察敲开了我的家门，进门问我是不是遇到了不顺心的事。当时雨很大，雨水开始往我家里灌，还没等我说什么，两位民警立马就帮我挡住了门口，淘水擦地，然后才开始继续问我有什么困难。足足六个小时，他们没有嫌我烦，也没有敷衍，马上联系了相关部门的人过来和我们沟通。”
“看到民警待我们老两口如同父母，我的心情又一次激动起来，上次激动是因为房子受损被气的，这一次是被人民警察给暖的，我的心结被他们融化了......”
其实这件事并非偶然，被“点名”的三位民警早已将为民服务融入了血脉之中。
民警王卫东今年52岁，在朱家坟派出所工作了13年。成为社区民警后，他会同居委会成立了帮扶小组，对社区内的高龄老人、空巢老人提供上门服务，为老人打扫卫生和购买生活用品，并且协调相关部门，在雨季来临前为老人家门口安装安全扶手。“收到了群众的表扬信，我们每天做的工作，能被群众认可，我们内心非常激动。”
民警段成雨今年47岁，负责社区工作已经十年了。他主动牵头，成立了社区“阳光互助队”，组织42名志愿者为社区80岁以上的老人提供常态化帮扶，陪老人聊天、遛弯，帮助老人买菜做饭、打扫卫生、陪同就医，这些居民生活中琐碎的小事就是他工作中的常事。
李欣是朱家坟派出所的副所长，“想要做好群众工作，真正为群众服务，就要走近他们，什么都别说，先把眼前的困难解决了，让群众发自内心的、主动的，愿意和我们沟通，这样才能真正解决问题。”
这三位民警一个是30+，一个是40+，另一个是50+，三个不同的年龄段，却有着相同的工作理念：解决问题，从眼前的细微处做起，服务群众，从拉近距离开始。
而三位民警帮助群众解决困难的故事，只是首都公安全体民警为民服务、守护平安的缩影。
01
公交总队石榴庄站派出所民警朱连强8年前从部队转业，成为了地铁站里的一名警察。在这8年里，他收到了锦旗23面，群众的感谢信45封。
在他的印象里，自己没有做过什么轰轰烈烈的大事，都是为群众找回一些车钥匙、笔记本电脑、背包的小事。
但就是他口中的这些小事，让失主可以及时登上飞机、找回公司的重要内部资料......
0
上个月，一位市民不慎将自己的一部单反相机遗失，虽然她认为找回来的可能性不大，但是由于相机里的照片意义重大，于是她抱着试试看的心态，打通了社区里常喊着“有事儿说话”的朝阳分局劲松派出所民警陈绍辉的电话。
接到了这位居民的求助，他迅速联系同事，快速锁定目标，用了不到12小时，就为群众找回了相机。
当你真正认真做一份工作的时候，手头的事无论大小，你都会全力以赴，当你真正热爱一份职业的时候，无论经历平凡还是惊险，都将是你生命中最珍贵的一笔。
03
大兴分局亦庄派出所近期接到了一封来自于北京军区总医院一位女军医的亲笔感谢信。
当时女军医准备用手机扫码进入地铁，但手机突发故障，身上又没有现金，她找到了执勤民警，民警二话不说，直接用自己的钱为她购票，并表示费用不用归还。
接到感谢信后，亦庄派出所潘晓敏表示：“从当时女军医焦急的神态中，我读出了‘医者仁心’”，在抗击疫情的过程中，他们是最值得敬重的逆行者。作为警察，能够得到‘战疫英雄’和群众的信赖，我们很欣慰，以绵薄之力为群众排忧解难，我们责无旁贷。”
04
五月的一天早晨，丰台分局西罗园派出所政委接到了值班室打来的电话：
“政委，有群众送锦旗！”
“给谁的？”
“给二警区王龙、郭英壮的！”
“具体缘由了解吗？”
“还是上回那个酒后撞人的案子！”
“不是已经送过锦旗了吗？”
“上次是被撞的送的，这次是撞人的送的”
……
四月份，西罗园派出所民警王龙、郭英壮接到了一起因车祸产生纠纷的警情，双方火药味十足，均不肯退让。经过多次的调解，疏解双方心结，最终达成一致，问题得以解决。当事人双方间隔一周，各自将锦旗送到了民警手中。
民警王龙说：“通过我们的执法，让当事人双方都能够感受到法律的力度和温度，才是我们工作的基础和目标，当然，能得到的当事人双方的双重认可，我感到非常荣幸，这也说明我和同事的工作没白干！”
几个月前，一对夫妻来到了昌平分局，想找一位救了他们孩子命的老民警，但是他们不知道民警的姓名，只记得警车的车牌号。经过核对后，发现昌平分局法制支队民警刘文发就是他们要找的人。
原来，几天前这对夫妻的孩子在家误吞了一张小卡片，已经出现了呼吸困难的情况，两人随即下楼，想打车去医院，但是周围根本没有车。这时，民警刘文发正要前往社区执勤，看到了路边焦急的一家人，立即询问情况，并让他们上车，在减少颠簸的情况下以最快的速度将孩子送到了医院。当孩子转危为安后，这对夫妻发现民警已经离开，然而他们却还没来得及问民警的姓名。
刘文发已经年过50，在几十年的警营生涯中，多看群众一眼，多问群众一句，可能已经成为他的职业习惯，也正是因为他的“职业病”，让一条生命和一个家庭拥有更多的阳光。
06
今年6月，昌平分局北七家派出所值班室来了一位金发碧眼的外国留学生，称自己的书包落在了出租车上。
派出所民警在与该留学生沟通后，迅速展开了侦查工作，民警朱雪松和辅警张玉军最终锁定了车辆，迅速联系到该出租车司机，在司机的配合下，该留学生落下的两个书包均被送至派出所。几日后，留学生给北七家派出所送来了一面锦旗，并表示：“Beijing Police ！very nice！”
当民警做好自己岗位上的那些“小事”，带给群众的不仅是对个人财产安全的保护，更是一个职业、一个城市乃至于一个国家带来的安全感。
这一个个温暖人心的瞬间
勾勒出了警民鱼水的和谐画面
群众的每一句表扬、每一句感谢
都能瞬间融化民警的心
这是我们努力工作的意义
更是我们忠诚坚守的动力！
来源：正警事儿
编辑：郜蕾
