服务部职责与职能 最低0.27元开通文库会员，查看完整内容>；原发布者：MCJ200SINA客户服务部职能与职责一、职能定位1、全面负责公司售后服务的管理工作，包括相关售后服务标准的确定、实施规范、政策制定和修改，以及服务资源的统一规划和配置，是公司售后服务工作的具体执行部门。2、负责收集用户和客户意见，整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息，分别转送公司进、销部门；为公司选择产品销售和维护客户关系提供依据。3、负责不良品和维修配件的计划、发放及处理，有效控制公司售后服务成本。4、负责加强与用户的沟通，避免产生售后服务纠纷，影响公司正常的业务发展，协助副总处理由于用户服务而引起的突发性事件。二、组织结构根据客户服务部部门职能制定本部门组织结构，如下图所示：三、岗位职责1、客户服务部经理岗位职责(1)、行政隶属上级主管：副总经理本职工作：组织为客户和顾客提供产品服务保障，协助公司各部门工作。(2)、主要职责A．制定各项售后服务工作的具体标准和实施方法。B．对不良品和维修配件的发放、退换进行审查控制。C．建设客户档案，总结维修记录为售后服务的规范操作进行及时必要的更新，随时跟进客户需求，保证政策的落实和服务质量的提高。D.负责对产品质量。
电器公司的客户服务部职责 一、主管 1．对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。2．确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。3．指导和督促总台人员做好对顾客。
企业六大职能部门的职能是什么 一、市场营销部2113概述：驱动潜5261在客户认知企业与产品价值，从4102而购买产品的1653职能任务。主要职能（1）、市场研究分项职能（2）、价格调节分项职能（3）、产品表达分项职能（4）、促销活动分项职能（5）、渠道建设分项职能（6）、品牌推广分项职能二、人力资源部概述：招聘、维护与增强企业人力资源的职能任务主要职能(1)、企业文化发展分项职能(2)、招聘与配置分项职能(3)、培训和开发分项职能(4)、绩效管理分项职能(5)、薪资福利管理分项职能(6)、劳动关系分项职能三、综合行政部概述：辅助其他部门运作的综合管理职能任务主要职能(1)、公关任务分项职能(2)、法律事务分项职能(3)、会议管理分项职能(4)、办公物业与制度管理分项职能(5)、办公器具采购与管理分项职能(6)车辆管理分项职能四、资本财务部概述：资本财务是企业运营过程中资金筹集，使用和利润分配活动总称主要职能(1)、财务管理分项职能(2)、投资管理分项职能(3)、融资管理分项职能五、产品研发部概述：通过研究来开创、升级与完善产品技术的职能任务主要职能（1）、客户需求研究分项职能（2）、产品功能技术开发分项职能（3）、产品外形开发分项职能（4。
