客房管家个人工作改进表

物业管家工作总结 最低0.27元/天开通百度文库会员，可在文库查看完整内容>原发布者:勤劳的人5522物业管家个人工作总结物业管家个人工作总结 20xx年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将管理处一年来的工作情况总结如下：自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理e799bee5baa6e58685e5aeb931333433623762、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。1、处理投诉方面。全年共请问客房中心文员到底是做什么啊？你已经做了吗？ 确切的说我已经做过了~呵呵，我的第一份和第二份工作都是客房部文员。其实文员的工作很简单，就是比较杂，主要做的是以下几点：1.接听电话，有专门的电话记录本用来做电话记录，一般包括打电话人的所属部门、房号或者是酒店外线打入的电话号码，接听人的姓名，接听时间，以及电话内容。2.遗失物品登记，这个跟电话记录一样，也是有专门的本子来做遗失物品登记本的，一般要求记录失物所在房号，捡到的时间，捡到的服务员姓名，以及登记该失物的文员名字等。一般正规酒店都会有专门的地方来存放客人的遗失物品，当客人回来认领时，需要客人提供他所在的房间房号，身份证复印件，手机号以及要求他说出失物的一些细节等，客人认领遗失物品后，文员也要做好登记，一定要客人本人签名并附上身份证复印件和客人的联系方式，以便万一有事方便联系。3.酒水单，这个是最麻烦的，我做了两家酒店，一家四星一家五星，酒水几乎就没对上过帐，总会少很多很多，非常夸张的~所以登记服务员拿走的酒水也是非常关键的，我当时的两个酒店管理都不是很严所以不需要我们赔偿，一般管理严格的酒店如果酒水出现问题是要文员赔偿的。一般中班的文员会统计一天消耗的酒水总账，然后打印好留给假如你在酒店客房部工作，上级问你工作心得是什么，你会怎么说！谢谢了！ 根据需要删减修改酒店客房部工作总结XX酒店客房部上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作，在取得了一定的进步同时也存在着一些不足：亮点之处一培训方面1．每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。2．集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。3．每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。4．针对工作中发现的不足，安排专题培训。暗访中发现的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导；针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。5．房务和总机人员的交叉培训，从四月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。二酒店客房部有哪些岗位，分别有什么工作 酒店客房部岗2113位和工作如下：一、房务部长52611、每天上班先检查本部4102人员的到岗情1653况。2、检查员工的仪容仪表。3、查看夜班报表，与前厅部长核对房态。4、与前厅部长沟通，如有VIP客人或团队预订，需提前通知楼层服务员作好准备。5、亲自检查VIP房及团体房的状况，确保各项设施设备正常运转。二、楼层领班1、每天上班先查看房态及夜班报表。2、开班前会，检查服务员的到岗情况和员工的仪容仪表。3、根据房态情况分配工作。4、现场督导服务员的做房程序及标准，发现问题及时指正。5、负责查每一间的卫生状况，如达不到标准的，须要求服务员重做，以保证每一间“OK”房的质量。三、楼层服务员1、换床单、枕套、做床。2、清洁浴室、清洁地毯、墙壁和窗框家具抹尘。3、换毛巾、补用品，例如：火柴、香皂、文具用品杂等。四、客房经理（客房主管）1、监督、指导、执行酒店客房范围内一切规章制度的执行工作；2、负责检查客房及公共区域的卫生清扫及检查工作；3、保证客房及工区范围内的设施设备的正常运转，并对非正常进行及时的上报及跟进工作；五：客房部员工1、清扫楼层的客房卫生，保证服务质量；2、保证工作过程中的设施设备维护及保修；3、在工作宾馆酒店管家客房部楼层服务员清扫房间工作流程,近几年宾馆酒店不断的拔地而起，酒店客房的硬软件服务也不断提高而满足对客人的需要。客房部是做什么工作的？ 星级酒店客房部通常又叫管家部,客房部所直接管辖的岗位有:客房中心、楼层、PA、制服房及布草房、洗衣房。一、客房中心：客房中心是客房部的中心枢纽，主要负责客房日常工作的调度、协调、安排并负责和酒店其它相关部门业务的联络。如：客人在酒店前台开好房间后，前台服务员会第一时间打电话通知客房中心某某房间入住，客房中心会对客人相关信息进行记录，若客人是VIP客房中心会通知客房服务员提供有针对性的服务（如：赠送水果、鲜花以及开夜床服务等）当客人到前台退房时，前台同样会第一时间打电话给客房中心，由客房中心派服务员过去对房间进行检查。检查内容如下：房间设施设备是否完好、房间配套设施是否齐全、房间迷你吧是否有消费、房间是否有客人的遗留物品等。只有等客房中心查好房后报前台OK，前台才可以给客人结账。二、客房领班：负责对楼层服务员及清扫员日常工作的安排等，并对打扫好的房间进行检查，以及放VC（干净房）。意思是当客人退房后楼层服务员需要对退房的房间进行清扫，并对房内的消耗品进行补充，如：饮料、酒水等。一系列工作做完后需要报到领班处！由领班进行复查，复查合格后由领班报到客房中心，再由客房中心在电脑上对该房间的房态作改动。三在酒店客房部工作，这份工作好做吗？ 谢邀回答！在酒店客房部工作，这份工作好吗？这要看你从事的是何工作？如果是管理层，相对来说比较难。如果是普通员工，相对轻松一些。客房部经理，烦事很多，许多事员工都要向你请示，每天的例会必须开，当天的日程安排，必须通知员工，而且你还要随时监管落实，如果某一环节出现问题，你可能就会被投诉，风险性确实很大。酒店客房部经理，通常都要与酒店老总签订合同，按合同约定执行。客房入住率、客人投诉率、客人满意率等等应该是一项硬性指标。有许多指标，看起来容易，做起来确实很难。这份工作，好还是不好？主要是看你的个人能力，如果你能说会道，有一定的亲和力，我想应该可以。酒店管家的主要工作内容是什么？ 酒店管家的主要工2113作内容是：52611、负责检查客人的历史信4102息，了解抵离店时间，在客人抵店前安排1653赠品，做好客人抵达的迎候工作；2、负责客人抵达前的查房工作，客人抵店前做好客房间的检查工作及餐室的准备情况，准备客人的房间赠品，引导客人至客房并适时介绍客房设施和特色服务。提供欢迎茶（咖啡、果汁），为客人提供行李开箱或装箱服务；3、与各前台部门密切配合安排客人房间的清洁、整理、夜床服务及餐前准备工作的检查和用餐服务，确保客人的需求在第一时间予以满足；4、负责客房餐饮服务的点菜、用餐服务，免费水果、当日报纸的配备，收取和送还客衣服务，安排客人的叫醒、用餐、用车等服务；5、对客人住店期间的意见进行征询，了解客人的消费需求，并及时与相关部门协调沟通予以落实，确保客人的需求得以适时解决和安排；6、及时准备地了解酒店的产品、当地旅游和商务信息等资料，适时向客人推荐酒店的服务产品；7、致力于提高个人的业务知识、技能和服务质量与其它部门保持好良好的沟通，协调关系，24小时为客人提供高质量的专业服务；8、为客人提供会务及商务秘书服务，根据客人的需要及时有效的提供其它相关服务；9、整理、收集客人住店期间在酒店客房部工作，这份工作好做吗？谢邀回答！在酒店客房部工作，这份工作好吗？这要看你从事的是何工作？如果是管理层，相对来说比较难。如果是普通员工，相对轻松:-酒店管家部楼层服务员是做什么的 管家部又叫客房部或房务部，其中楼层知服务员的工作主要有以下内容：一、楼层清扫员的岗位职责及工作流程：1、工作直接对楼层领班负责，积极服从楼层领班的工作安排。2、全面掌握酒店和部门的规章制度、行为规范。3、上班按酒店规定穿工作服戴工号牌，并打考勤卡，到达部门签到。4、按操作程序对客房卫生进行清洁、地毯吸尘、设施设道备抹尘、床单被套更换、毛巾浴巾更换等工作。5、检查客房迷你吧使用情况，并及时补充。6、对客房日常用品及消耗品进行补充及更换。7、留心观察不同宾客的习惯、喜好，以便提供个性化服务。8、对工作车进行维版护保养。9、认真填写“清扫员工作日报”，并将每日更换的绵织品、一次性消耗品以及清扫的房间等相关内容作好详细记录。10、认真完成上级交办的其他工作，并随时与部门其他同事保持一种良好的工作关系。11、当班结束前与下一班楼层服务员作好相关的工作交接事宜。12、到部门参加每日班前例会。13、下班前将钥匙、房卡、绵织品、消耗品等相关物品作好登记并让下一班签字确认。14、签离、打下班考勤卡，并到员工更衣室换衣服（权制服不能穿出酒店）

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