7月22日下午，桐城市"文都e家"平台接到紧急案件："受连日暴雨影响，光荣路与南门街交叉路口窨井盖旁路面塌陷下沉，存在严重安全隐患"。接案后，桐城市网格服务管理中心立即联系对接片区网格员了解并核实情况，确认无误后第一时间将案件通过"文都e家"平台派遣至住建部门，住建部门接到案件派遣后第一时间响应，当即组织施工人员连夜完成修缮工作，顺利排除安全隐患。
这只是桐城市网格化服务管理的一个缩影。自2018年被确定为全国基层党建示范市以来，桐城市积极探索党建引领城市基层治理的新思路，利用"互联网+"和大数据平台，建设并投入使用桐城市基层党建暨城市社会管理一体化系统（简称"文都e家"系统），推动形成"大数据支撑、大部门联合、大平台互动"的党建引领城市基层治理格局，逐步提升城市治理精细化水平。
桐城市在推进城市基层治理服务过程中，积极推行"全科网络"，推进"多网合一、人员融合"，实现党建工作、社区管理、居民自治一张网格全覆盖。网格化管理由市委组织部设立专门网格服务管理中心统筹管理，14个执法部门全部进驻平台，涵盖135个基层组织，同时将城区文昌、龙眠两个街道15个社区共划分74个网格，配置专职网格员和网格长，组建全方位覆盖的"文都e家"系统基本信息网，实行社区、街道、市三级事件管理机制，实现需求在网格发现、资源在网格整合、问题在网格解决的"全科网络"模式，进一步提升城市治理的规范化、精细化、科学化水平。
桐城市通过公开招聘，择优选聘一批责任心强，业务能力扎实的网格员充实基层。强化学习提升本领，定期开展业务培训，通过专业知识培训、走出去向兄弟城市学习、走下去互动互助学习等多种形式，着力提高网格员能力水平。切实保障人才"安心"发展，首次创新将网格员薪酬体系纳入地方财政系统，统一缴纳社保，优秀网格员作为社区后备干部培养，为桐城市网格化服务管理发展一批、留住一批优秀人才，共建美好家园。
该市实行联动联勤，社区-街道-市中心三级事件逐级报送方式，实现全网积极响应，全面联动，确保网格化管理落到实处。桐城市委组织部门全程参与考核、负责督办，着力规范任务派遣、处理反馈、核查结案等环节流程，切实形成闭环运行体系，规范构建一体化城市基层治理格局。（余丹 陈波）
