近年来，诸城农商银行紧紧围绕省联社“123456”总体工作思路，以“双线四型”网点建设为准则，依托大数据、移动互联网、科技创新，加快网点转型，目前成功打造首家“零高柜”自助型智慧网点——兴华路支行，取消现金高柜，支行配备支行行长1名、运营主管1名、非现金柜员1名、客户经理3名、大堂引导员1名、大堂保安1名，布放智慧柜员机2台、自助设备CRS1台，以更加集约高效的运营方式和更加灵敏快速的应变能力，打造便民银行，推动向轻型银行转型，实现高质量发展。
“硬设施+软环境”搭建智慧运营新平台。在网点转型过程中,充分发挥支行网点深入社区的优势,针对网点周围“商业区”“行政事业服务区”“居住生活区”等群体，对网点功能进行合理定位，按照“由交易核算型向营销服务型转变”的发展要求，配强硬件设施，优化软件环境。一是优化布局结构，对网点进行整体装修改造，提升网点形象，将原先的业务功能区优化为“智能机区”“自助银行区”“非现金区”，客户动线管理更加简洁清晰，业务办理效能更高；同时为新装修的网点购置配套办公家具及饮水机、擦鞋机、便民服务柜等，不断提升网点形象。二是配足智能机具，结合网点客户需求和业务办理属性、交易量，安放智慧柜员机、移动智慧柜员机、智能排队机、厅堂PAD,所有智慧柜员机均配备现金辅柜和回单打印机，可提供开户签约、转账汇款、现金缴存、挂失等12大类56项业务，平均业务办理时间缩减至传统柜面服务的1/3，基本实现零差错。以20万元现金存入为例，在传统柜面模式下需要10分钟左右，在自助智慧银行2分钟以内便全部完成所有操作。三是推广银行卡智能化场景应用，在全行范围内开展加速去单用卡、手机银行开立、磁条卡更换工作进度，为自助智慧银行业务办理奠定坚实的基础保障。截至6月末，全行智慧柜员机替代率63.35%，电子对账签约率94.08%，签约单位结算卡6397张，银行卡介质占比46.55%，存单总量较年初减少13.64万张，磁条卡较年初下降5.2万张，新签约手机银行较年初增加8.53万户，电子银行替代率93.60%。
“一体化+全方位”建立营销服务新体系。一是锻造“尖刀团队”，在自助智慧型网点，将高柜柜员转化为低柜柜员，打破传统信贷、会计分界营销服务界线，实现理念导入，统筹开展集中练兵、系统培训，提升员工智慧化银行转型中的综合素质，凝聚团队向心力，实现客户服务过程中人力资源的统一调配、优势互补。二是打造“拳头产品”，打破传统营销服务模式，根据客户自身职业、金融需求、风险偏好等特点，对全行60余类信贷产品及国际业务、资金结算等服务实行一揽子推介服务，最大化满足客户需求。三是实现“末梢服务”，自助智慧型网点极大的释放了厅堂人员服务范围、服务时间，对传统特殊业务、紧急业务不再受地域、时间限制，可随时随地由“移动智慧厅堂服务队”进行上门服务，实现金融服务从“最后一公里”到“最后一米”的转变。
“新服务+心体验”开启金融服务新模式。自助智慧银行的设立，建立了多层次、广覆盖、高效率、差异化的社区金融服务模式,为社区居民提供更为广泛而有效的金融产品和服务,充分发挥其“便捷、亲民”优势，将金融服务和产品嵌入到生活场景和产业中去,打造具有差异化、个性化的主题银行、特色银行,实现客户分群管理维护,满足了客户多元化的服务需求。
【来源：潍坊传媒网】
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