12345市民热线有用吗 12345市民热线2113有用。12345热线可提高为民5261服务水平，推4102进依法行政，创1653新社会治理专，维护属自然人、法人和其他组织的合法权益。12345市民热线与公安110指挥中心的报警平台实现了互联互通、一键转接，确保市民反映的各类问题都能得到及时受理处置。市民热线实行全年无休24小时服务机制。话务员会通过平台知识库查询，在线即答市民。对于较为棘手且重要的问题，会通过平台转到有关职能部门跟进处理。扩展资料：12345市长热线的职责：1、公开电话值班室是市政府办公厅内设处室，是负责市长公开电话工作的专门机构，在市政府办公厅分管副主任领导下开展工作。市长公开电话工作职责包括：2、宣传党和政府的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题。3、负责受理群众对政府工作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重大突发事件。4、负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。5、对全市各区县（自治县、市）人民政府、市政府各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导。6、负责市长公开电话工作网络的建设发展。7、负责市长信箱工作和群众来信处理。参考资料来源：12345（政府服务热线）
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