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中国邮政储蓄银行营业网点服务规范 邮政全国服务网点

2021-03-19知识11

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中国邮政储蓄银行营业网点服务规范 邮政全国服务网点

最低0.27元开通文库会员,查看完整内容>;原发布者:苏4092营业网点服务规范一、中国邮政储蓄银行服务质量考核细则(2014修订)本细则根据《中国邮政储蓄银行营业网点服务规范(2014年修订版)》要求,结合总行、省行各项检查标准,服务质量考核的内容和标准如下:一、适用范围1.本细则适用于全区所有一类网点。2.本细则的奖励和考核内容为各营业网点、部门及员工日常工作中的涉及到服务质量的行为。二、奖励的内容和标准1.被地市级报纸、电台、电视台等新闻媒体表扬的,奖励500元;省级新闻媒体表扬的,奖励800元;国家级新闻媒体表扬的,奖励1000元。2.对市分行受理的上门、来电、来信以及95580的表扬,每次奖励50-300元。3.积极协调处理重大服务投诉、避免投诉升级的,或及时妥善解决客户意见建议、受到客户表扬或肯定的,奖励100-300元。4.为保证服务质量,降低投诉率,特设立“委屈奖”。给予员工在柜面服务中,因客户、银行自身流程等问题造成客户对员工误解、谩骂、投诉,而员工能够耐心解释、主动道歉,始终坚持文明服务的,根据员工受委屈程度,酌情奖励100-300元。5.在省分行及以上单位的规范服务检查中,全省排名在前10(含)名的网点,每次奖励1000元,同时奖励。

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