在亚马逊上销售时，客户服务是您最大的指标之一，但是如何衡量您的表现呢？一种主要的方式是您对客户的反应有多快，亚马逊希望您在24小时内（如果是退货请求，则在48小时内）与客户联系。
1.预先编写电子邮件模板
您可以提高客户响应流程的效率，从而获得更好的收益。尽管每次买家与您联系时都制作一封电子邮件很诱人，但您会开始注意到他们的邮件随着时间的推移而发展的模式。跟踪您遇到的最常见问题，然后花几个小时编写可发送的电子邮件模板，以节省以后的时间。如果您有一个团队，请确保他们可以访问这些预写的电子邮件模板，以简化他们的工作。
2.尽可能使用自动回复
不可避免的是，有时您不会在24小时内（或48小时内要求退货）对买家做出回应，但是您可以利用电子邮件自动回复功能随时掌握最新信息。设置您的规则，以在买家不在时向买家发送消息时向他们发送自动回复，并确保确认您已收到他们的信息，包括平时的工作时间和响应时间。只要知道您会尽快（而不是稍后）再与他们联系，大多数买家都会稍作延迟。同时，通过链接到您的常见问题解答，为他们提供更多帮助，以防他们需要更快的响应并且还没有找到正确的位置。
3.根据类别对响应进行分类和分类
曾经有一天感觉到您正在做的事情就是整天灭火吗？您可以轻松完成工作的一个好方法是通过分配类别对客户的请求和响应进行分类，从而帮助您确定哪些需求首先需要响应。根据最适合您的系统创建各种标签，然后实施它，以便您和您的团队可以轻松地确定哪些响应跳到列表的顶部，哪些响应可以等待几分钟。
4.投资客户服务解决方案
过去的处理方式是拥有一个共享邮箱，整个团队可以访问我们的客户电子邮件。但这很慢且效率低下，并且对改善客户响应时间几乎无济于事，因为这一切都是一个混乱的大混乱。相反，应该投资专门帮助买家的客户服务软件。就像是F1车队在比赛中根据道路和天气情况使用各种轮胎的方式。一组并不能解决所有问题，您将需要根据当前情况的需要提供不同的功能，例如组织电子邮件对话或交互。
5.比较Apples与Apples
如果您正在查看每个客户互动的细微差别以及您的团队如何处理它们，请将Apples与Apples进行比较，而将oranges排除在外。这是使用客户服务软件的方便之处，因为您的仪表板将使您能够隔离各个领域和指标，因此您可以磨练特定领域以进行改进。例如，如果您注意到退货请求通常要花费超过48小时的时间，则可以突出显示要处理的单个区域，而不是将特定的指标与其他所有因素混在一起。响应时间是所有响应时间的平均值，因此很难确定哪些区域拖累了整体性能。
尽管没有将其具体算作客户响应时间，但通过电子邮件向客户发送有关售后获得反馈的信息确实有助于提高您的知名度和声誉。不幸的是，如果您坐在那里并分别向每个买家发送消息，有时就像拔牙。但这不是必须的！
