特许经营管理手册模版 试读结束，如需阅读或下载，请点击购买>；原发布者：韩梅特许经营管理操作手册文件编号版本批准日期页数xxxxxx有限公司2014年7月9日目录序言1第一章企业组织结构1第二章特许加盟店的有关规定4第三章：货品及物流管理12第四章店面管理与规范21第五章：售后服务管理与规范36第六章：岗位运营管理45第七章：市场发展与推广58第八章：人力资源管理62第九章：培训体系管理与规范68第十章：店内设备管理与规范75第十一章：卫生及消防安全管理与规范77第十二章财务管理制度与规范84序言管理是企业永恒的主题。管理强企业，管理出效益，管理带队伍。管理制度是企业赖以生存的体制基础、活力之源，也是员工的行为准则、企业有序运行的体制框架，更是有效解决劳资矛盾不可缺少的有力手段，因此，为全面规范公司经营管理进一步强化和提升市场管理水平，促进公司健康持续发展，从公司目前运行的实际出发，以“实用、管用”为出发点，坚持以制度管事、用制度管人的基本管理原则，在目前公司运营的基础上，经整理、完善、编写了《特许经营管理操作手册》。在终端市场上营造一种以制度管理，依法管理，规范管理，公平、公正、透明的干事创业环境，形成人人讲职责、工作、办事讲制度的良好工作。
特许经营手册的性质有哪些？ (一)指导性特许人指导受许人开店？选址？经营，并且对受许人进行支持和帮助，参考的主要内容就是特许经营手册，双方都在手册的指导下进行一系列活动。(二)规范性特许经营手册的内容是经过广泛考察和专业调研而制定的，具有专业性和规范性，不能随意更改和调整，这样才能更好地约束特许经营关系的双方合作者。(三)知识性受许人开展一项新的业务时，只要充分学习特许经营手册的内容，基本上就能解决在经营过程中遇到的基本问题。(四)保密性特许经营手册是特许人拓展特许经营业务的唯一文件集，涉及企业经营管理的流程和经营层面的几乎所有内容，是特许人重要的无形资产，应该严格保密。(五)契约性特许经营关系一旦形成，特许手册也具有了契约的性质，特许人和受许人都应当按照手册的要求执行具体活动并解决问题，双方只有在信守承诺的前提下才能长久地合作。
按照使用者的不同，特许经营手册可以分为哪几类？ 招募文件集？总部手册？分部或区域加盟商手册及单店手册。每个大类又可以详细分为若干小类。招募文件集通常包括招募手册？信息披露文件以及成为受许人后所享有的机会和利益的有关信息，是由特许人发出的，精练？概括地介绍特许经营体系状况并吸收潜在受许人加盟的文件。受许人可以根据招募文件的资料大致地了解特许人的状况，并按照所提供的联系方式与特许人进行进一步的商谈。招募手册包含的信息内容有：业务描述？特许经营体系的主要人员？特许经营体系？特许经营运作内容？投资？特许经营申请(附申请表)。手册一般要求制作精良？彩色印刷，吸引潜在受许人和特许人进行接触。总部手册是总部为了特许经营体系的良性运转而编制的对整个特许经营体系运营？管理进行工作指导的一本规范性册子，其使用者主要为总部或特许人，必要时可将其部分交由受许人或加盟商使用。这是特许人自己进行特许经营体系运营与管理的依据。分部或区域加盟商手册的内容主要是描述分部或区域加盟商开展工作的原则？流程和具体的技术等。单店手册的使用者是所有特许经营的单店，包括总部？分部的直营店和特许经营加盟店。其内容是关于一个单店建设前？建设中及建设后的所有流程和步骤。
