大部分互联网公司都没有人工客服，或者少量人工客服，这是由来很久的事了，至今还没有能真正解决的好方法。
但我想说的是有人工客服真的是好事吗？
腾讯的客服，我没经历过。那就拿我亲身经历的事来说说，我有一个网易的邮箱好几年没用了，忘记密码也是先找自助客服，留言反馈什么的，一大堆有的没的，完全没用，
那邮箱对我实在重要，就花钱（真恶心）找人工客服，提供资料上去竟然还是不能解决。可能资料不是很完整，但是足以证明我是那个邮箱账号的主人了，它就是不给你。
虽然这件事过程不那么让人愉快，也没有任何结果。那邮箱可能会一直沉眠下去，直到被删除数据。
但我还是觉得这样的做法没错。
因为这涉及到个人资料保护，万一有人取得了你的账号信息，进行密码重置造成资料泄露呢，大部分的互联网公司都会闲麻烦，也不愿承担随之带来的麻烦，以及法律后果。
从商业角度来说，那还不如多一事少一事，管你名人不名人，直接一刀切，不用承担后果，还省了经费，只是苦了那些真正需要服务的客户。
还有人工客服权限太大，造成私自扣费怎么办，想必大家在国内三大运营商有所耳闻吧，或者亲身经历过。
权限给小了，丝毫作用没有。只能用设置障碍，拖延时间来劝退满腔热血的广大困难客户了。
真的两难啊，监管机构两难，服务商两难，用户也两难！！
