门诊是医院直接面向社会和患者的窗口,门诊的服务质量直接关系到患者的就医体验。自红角洲院区全面开业以来，南昌大学第二附属医院门诊部致力于扎实推进门诊服务工作，提高医护人员服务意识，打破了固有的“新瓶装旧酒”的理念，及时发现问题，及时解决改善，在改善群众就医体验，提高患者就医质量方面形成了许多特色亮点。
一、优化诊区布局，营造温馨环境
在红角洲院区诊区布局的设计上，门诊以内、外科系统及疾病相关性等为划分依据，充分考虑各科室分布的科学性及合理性。比如将骨科与康复医学科设计在一个区域，考虑到多数骨科患者后期要进行康复治疗；将母婴室放在儿科，因为儿科患者可能会经常需要使用；考虑到心脑血管疾病的整体性，将心血管内科与神经内科、神经外科设置在一个诊区。同时，每个诊区还设置了具有特色抢救功能的抢救室，各个候诊区的环境也十分温馨舒适。这样一来，患者就诊通道就更加通畅了，患者的就医质量也能得到提升。
二、一站式服务，简化就诊流程
为了让患者少跑路，医院也废了一番大工夫。在南昌大学二附院红角洲院区一楼，医院建立了入院一站式服务中心、检查预约中心。一站式服务中心设置了预约、收费、心电图、抽血等窗口，患者不用辗转多个区域，在一站式服务中心就可以完成入院前的各项手续和检查，以最快的速度办理好入院手续。患者还可以在一站式服务中心完成各项检查的预约，从而减少就诊等候时间，简化就诊流程，患者就医体验可以得到质的飞跃。
三、建设智慧医院，提高就诊效率
为了提高患者的就诊效率，减少患者的排队等候时间，医院充分利用互联网技术，持续加强信息化建设，打造智慧医院。在门诊建设方面，门诊首先采取线上与线下挂号相结合的方式，患者可以通过微信、网站、APP等提前进行预约挂号，也可以现场通过窗口及自助机挂号；收费方式将人工窗口与多种缴费方式相结合，这样大大节约了患者排队挂号、缴费的时间；同时还将互联网技术运用到物流运输、采血系统上，利用轨道物流传输系统精准快速地将药品、标本传输到各区域，大大缓解了医疗物资运输的压力。智能采血系统的引进也大大节约了人均采血的时间。
四、完善便民设施，注重人文关怀
医院十分注重患者的就医细节，从点点滴滴的便民服务设施做起，本着人文关怀的精神为患者提供最优质的服务。例如门诊部在一楼导诊台配备了打印复印机；考虑到有些患者行动不便，在一楼配备了共享轮椅；还有患者可能要在就诊中途交费，所以在每一个楼层都配置了自助缴费机；门诊每个楼层也都配备了饮水机，方便患者饮用等等。让患者从细节上就能感受到医院的贴心服务。
五、主动服务患者，提高服务质量
导医队伍是医院门诊服务是否到位的重要体现。南昌大学二附院红角洲院区建筑面积大，楼层分布广，因此导医也就相当于许多患者感受医院服务的第一站，她们的服务态度、服务质量深刻影响着患者的就医体验。为此，医院门诊对导医队伍进行了严格的培训，她们不仅要将医院的总体布局烂熟于胸，还要注重工作形象、工作纪律，最为重要的是要培养主动服务意识。尤其是遇到老年患者、行动不便的患者时，导医都应及时上前提供帮助。同时，门诊办公室也会不定期巡查导医与各分诊台的到岗情况、工作态度情况，并结合每周会议中提出的各项问题，督促她们调整工作状态，提高服务质量。很多患者也纷纷感叹：“有了她们的帮助，我们找地方也不会像无头苍蝇一样到处乱撞了。”
改善就医体验是一项需要长久坚持、不断完善的工作，南昌大学二附院门诊将进一步优化服务质量，落实便民措施，为患者提供最温暖、最贴心的体验。
供稿：南昌大学第二附属医院
通讯员：刘慧、范转转
