售后问题如果处理不及时会拉低我们的响应速度 吗？ 浏览次数：781 响应速度是指旺旺消息回复的一个速度，售后处理不及时会影响我们的一个回头率，而且客户在评价的时候也会影响到我们的货描等其他指标的；。
汽车4S店售后管理主要管理指标有哪些？ 浅谈对汽车4S店的看法一、前言汽车4S店的主要利润来源有：整车销售差价、售后服务收入、二手车业务收入、精品收入、保险代办收入、会员收入以及金融服务收入。但随着市场竞争的加剧，整车利润必然会越来越少，加上国内目前金融服务这一块收入4S店一般难以赚到，4S店今后的主要利润来源将集中在售后服务、精品加装、深度养护、二手车业 务等。今后企业的良性发展不是看一集团有几家4S店，而是看他拥有的忠诚客户有多少？汽车会员及俱乐部由此产生。下面就4S店的各个环节浅谈个人的一些看 法。二、整车销售销售是4S店动用资金最多一个地方，同时也是目前的主要利润来源，销售带动的上牌收入、保险代办收入、精品收入都是公司的利润来源。如何提升车辆的周转率，减少财务费用，同时增加附加产品的收入是销售部的重点工作。本人认为以下是销售的工作重点：1、加强销售部内部管理（三表卡、产品知识、销售技能等），提升展厅成交率；2、加强与政府及大型集团的合作，开拓大宗业务；3、改变传统的坐商理念，逐步导入走商观念，扩大产品销售；4、加强对商品库存管理，尤其是C级库存车（90天以上未出售的车辆）的管理，提升资金速度，降低财务费用；5、加大对汽车产品的组合销售，。
揽收及时率怎么提升，揽收及时率是快递物流行业的一项考核指标，旨在提升快递公司和收件人员上门收件的及时率。
售后发起率，是什么意思？
维修及时率 如何计算 设备在出现故障到处理完成所耗费的时间，占整个事先指定的维修时间的比。维修及时率，主要是看规定多长一个时段为及时维修时间段（1 天、三天、一星期还是一个月），用及时维修的数量数量除以应该及时维修数的总量*100%就是及时维修率。按个体数量统计，维修及时率=在约定时间完成数/维修总数*100%（根据需要按日、月、季、年等时间段统计）。扩展资料更换配件、维修配件、根据功能改修，维护和恢复，维护、保养、修理。家电维修常识包括 手机维修、电脑维修、家电维修汽车维修。对于手机而言，软件更新升级也纳入了维修项目之内，对于汽车而言撬铆喷漆也属于维修范围。设备维修是指设备技术状态劣化或发生故障后，为恢复其功能而进行的技术活动，包括各类计划修理和计划外的故障修理及事故修理。又称设备修理。设备维修的基本内容包括：设备维护保养、设备检查和设备修理。参考资料来源：-维修
在售后服务中如何对售后服务的全流程进行精细化的管理？ 这个问题有点大，针对不同类型的企业，售后的定义差异很大。海尔这一类面向公众用户的制造企业，产品售价…
售后客服的主要工作是什么呢 1、耐心多一点在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了。
最低0.27元开通文库会员，查看完整内容>；原发布者：MR_chen0320售后服务人员绩效考核表被考评对象考评负责人部门考评时间权重（分）至考核项目细分指标/关键指标指标具体内容及定义订单处理及时性及准确性客户回访数量及频率客户咨询、投诉处e69da5e6ba907a686964616f31333433623765售后服务工作理及时性及有效性量完成情况（投诉满意率）售后维修服务跟踪及反馈服务态度工作总结与汇报客户二次开发销售额目标达成率客户二次开发成功率55订单信息的准确性、发货的及时及准确性。例如：失误率低于5%。客户回访是指按照公司统一要求对客户进行定期的回访。主要指及时回复客户的问题咨询、投诉，并获得客户的好评，甚至成功实现二次开发。(投诉满意率=客户对解决结果满意的投诉数量÷总投诉数量×100％)维修服务的及时性、维修服务过程监控及维修结果的反馈。主要指售后服务人员的服务态度。（具体可通过观察、同事评价、客户反馈信息获得。每周、每月、每个季度、每年定期按照要求准时提交销售工作总结与汇报。二次开发销售额目标达成率=客户二次开发实际完成销售额÷计划二次开发销售额×100％新客户增加率=新增客户量÷计划新增客户总量×100％无流失；或者重点客户保持持续。
售后服务标准： 怎样就是 及格 优良 好？ 考核那些方面？详细点 如果满意有追加30 我不知道你是从哪方面考虑，厂家还是单纯的服务网点。如果是售后服务网点，可以从用户满意度、单台维修损耗、单台结算费用、服务及时率、返修率等方面进行考核。如果是厂家，还要考虑备件周转率、网点覆盖率、常用备件储备率等方面具体怎样区分及格、优良、好，建议可以做一个概算，20%算好，30%算优良，40%算及格。服务是一个逐步提升的过程，没有最好，只有更好。我都不知道你是厂家还是单纯的售后网点，哪个行业的售后我都不清楚，怎么给你说的详细，售后的关键是花最少的钱办最多的事，同时还要兼顾用户满意，一句两句话我真说不清楚。我的MSN是shl-ren@hotmail.com，如果需要的话可以加我。
