为全面提升昆明市购物中心商圈的服务品质，打造文明商圈新环境，响应昆明市创建文明城市号召，7月23日上午，由昆明市文明办、昆明市商务局主办，昆明市楼宇经济促进会承办，拓东街道党工委、恒隆广场协办的“构建文明商圈，创建品质环境”系列活动之“优质服务礼仪培训会”在恒隆广场写字楼29楼举办。
此次培训会旨在进一步强化昆明市各商圈相关工作人员的业务水平和志愿服务水平，提升楼宇服务人才队伍建设，全面提高全体商圈工作人员及市民对全国文明城市创建工作的知晓率、参与率、支持率。加强培训人员对创建文明商圈的深刻认识，营造良好的市场经营环境，切实增强相关工作人员对创建全国文明商圈的责任感、紧迫感和使命感，为昆明市创建全国文明城市贡献一份商业力量。
培训会上，市商务局副局长盖文博发表致辞。他指出，窗口行业服务水平是一个城市文明程度的重要体现。市商务局将在市商业零售窗口行业扎实开展创建全国文明城市工作行动计划，全力打响窗口行业创建提升战，切实提升窗口行业服务水平和服务质量，为实现创建文明城市目标，建设区域性国际中心城市添一块高含金量的招牌。
此次培训会邀请了复旦大学MBA、注册礼仪培训师杨纯，培训内容包括：树立各培训人员的服务意识，讲授行为礼仪，客服礼仪，服务规范用语，服务礼仪的运用等。
培训现场，杨纯老师用形象的语言，生动的事例，结合商务工作人员如何在日常工作中注重岗位礼仪，为顾客提供温馨的服务。并从职业形象塑造、仪态举止、语言魅力等方面的内容，示范了职业礼仪中的微笑、站姿、坐姿、行姿、指引手势等，指导大家练习礼仪规范动作，整个培训课堂气氛热烈，轻松愉悦、互动十足。
据悉，“构建文明商圈，创建品质环境”系列活动将持续一个多月，通过开展培训会、行业交流等活动，有序推进昆明市创建全国文明城市工作，加强各大商圈的创文意识，提升各行业工作者的文明素养，推动商圈创文工作的建设，打造出一批环境优美、设施齐全、秩序优良、服务优质的文明商圈。
2020年是昆明市创建全国文明城市的全面展示和集中检阅之年，“金牌”能否顺利收入囊中，最关键的时刻已经到来。创文冲刺之际，市委、市政府近期召开动员大会，吹响冲锋号。全市上下要按照部署，破釜沉舟、背水一战，万众一心、奋力拼搏，决战决胜创文攻坚战，确保成功创建为第六届全国文明城市。
接下来，昆明市文明办、市商务局将把“构建文明商圈，创建品质环境”活动推广到昆明市的各大商圈，增强商业零售行业的创文意识，调动商业零售行业对创文的积极性，自觉做创文工作的践行者；同时提升各商超工作人员的文明素养，服务质量，激励各商超要努力朝着打造环境优美、设施齐全、秩序优良、服务优质的文明商超迈进，助力昆明市成功创建成为第六届全国文明城市，为全力推动区域性国际中心城市建设迈上新台阶提供有力支撑。
来源：昆明楼宇经济
