客户关系管理的目标是什么？它包含哪三个层面的含义
去文库，查看完整内容>；内容来自用户：何娟公司季度奖金考核管理制度（试行）为让全体员工充分享受公司业绩提升带来的成果，进一步深化绩效管理制度，完善绩效考核体系，强化部门之间、岗位之间的客户服务意识，公司提取一部分营业收入作为季度奖金（以下简称：季奖），用以奖励有突出贡献的员工，现将发放办法规定如下。一、定义本制度所称的奖金，不含享受业绩提成的销售人员，是在工资范围之外，另对按时高质完成工作任务的员工所给予的奖励，不是工资的必然组成部分，其有无、高低，直接按照工作表现，而非法定或规定的范畴。二、原则性规定1、按照各部门各岗位贡献率的大小，分别确定不同档次和数额的奖金标准；2、每次享受奖金的人数不固定，每位工作表现优异的员工均可获得；3、奖金与过失处罚无直接的必然联系，如存在工作过失受到处罚，则其受奖情况将由相关直接领导酌情确定；如责任不清时，由相关直接领导酌情确定责任承担情况；4、如工作出现重大责任或严重工作失职时（由综合管理部开会讨论确定），除取消所有相关人员当季奖金外，还将依据公司制度对相关责任人进行调岗、开除等处罚；5、部门经理对下属工作表现负有连带责任。连带责任是指下属出现违规情况，。
客户服务部岗位职责及考核制度 一、主管 1.对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。2.确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。3.指导和督促总台人员做好对顾客。
最低0.27元开通文库会员，查看完整内容>；原发布者：华美信息中华财险福建分公司客户服务中心培训制度为全面提高客户服务中心工作人员整体素质，强化业务技能，客户服务中心根据《提高客户服务中心工作效率与质量的管理办法》文件为指导，结合客户服务中心现有资源和工作特点，制定以下培训制度，以规范和指导客户服务中心培训工作。该制度自下发之日起实施。第一章总则第一条分公司客户服务中心组织和管理客户服务中心各岗位培训工作，制定培训计划；组织编写培训教材；组织实施分公司客户服务中心相关管理和操作人员的业务技能培训。第二章培训原则（一）理论联系实际，学以致用；（二）按需施教、讲究实效；（三）统一领导、分级管理。第三章培训对象、内容、方式、考核第二条客户服务中心管理人员的培训（一）客户服务中心管理人员的培训要根据工作需要经常进行。目的是使从事客户服务中心管理工作的人员不断加强岗位适应性，提高工作能力、强化执行力，履行岗位职责。（二）培训内容：主要包括客户服务中心管理岗位必备的能力和知识，如：客户服务中心管理制度、考核办法、工作职责、客户服务中心运营模式、客户服务中心服务标准和各岗位服务标准。如在公司条件允许在情况。
客户服务部岗位职责及考核制度 客户服务部包括很多职位，先举一个经理岗位的，其他岗位的可以参考网站http：//www.fdcew.com/hypx/ShowArticle.asp？ArticleID=53553
对客户关系管理的理解和认知 客户关系管理起源于80年代初期。客户关系管理理念引入中62616964757a686964616fe78988e69d8331333332643864国已经有好几年的时间了，国内不少企业对CRM的概念已经从一般的了解或理解，逐渐发展为试探性的实施阶段，其中不乏有许多成效显著的案例。但也有一些企业对此投入不少人力、物力、财力。其效果不尽人意，追其原因笔者认为在实际运用过程中存在几个误区：一、对CRM认识上的误区 市场经济的本质是竞争，在知识经济与市场全球的条件下，市场竞争发展为服务的竞争。作为一个企业要想在瞬息万变的航空市场环境中立于不败之地必须依托现代化的管理思想和管理手段，有效地对企业的内部资源和外部资源进行整合，而客户关系管理理念的出现才真正使企业可以全面观察其外部的客户资源。同时，他不仅改变了企业的管理和运营模式，也直接地影响到了企业竞争能力。这一点，国外一些领先企业已经为我们做出了楷模。外国企业客户关系管理成功的经验告诉我们，CRM不仅是一种先进的营销手段，更重要的是一种先进的营销管理思想。它是从经营理念、组织架构、客户战略、企业流程、信息化规划、绩效等各个方面对一整套企业经营运作模式，常旅客服务只是它的一种手段或者是一种产品。
大客户管理制度 最低0.27元开通文库会员，查看完整内容>；原发布者：菊香秋大客e79fa5e98193e4b893e5b19e31333433626564户管理制度第一章总则第1条目的为了与大客户建立日常沟通机制，实现双向式的信息共享，通过信息交换在第一时间发现问题并加以解决，提高大客户服务水平，规范大客户管理部人员的工作，提高销售额，增加销售效益，特制定本制度。第二章大客户岗位人员岗位职责第2条大客户管理部人员岗位职责及主要工作1大客户经理1.1职责在零售部经理的直接领导下，制定大客户年度销售计划，负责大客户开发，关系维护与管理工作，推广企业产品，及增值服务项目。1.2主要工作负责制定、组织实施和完成大客户年度目标负责大客户的开发与维系工作，与目标大客户建立良好的工作关系，挖掘大客户的需求，高效灵活完成销售任务参与市场调查、竞争对手研究、营销策划等，并定期或不定期地为营销决策提供相关市场信息和市场开拓的意见，及时反馈市场开发和营销进展的情况安排人员做好大客户的咨询和相关服务，及时处理大客户投诉等事宜负责建立大客户信息档案和管理工作，并进行科学的客户管理，及时有效地为大客户提供高品质服务对本部门员工进行指导和培训，提高业务能力与服务水平，并。
客户的服务制度 我是在一个卖灯饰的公司当客户服务部主管因刚刚接手 很多的东西都不懂，现在公司要求我出一份客户的服务制度各位前辈 给予提点 感激不尽尽量说的详细点，。
