关于物流服务的参考文献 以上是个人给你提供的参考文献：1.李万秋.物流中心运作与管理.北京：清华大学出版社，20032.赵林度.供应链与物流管理.北京：机械工业出版社，20033.王方华.营销管理.北京：机械工业出版社，20024.苗敬毅.SWOT分析在顾客满意度研究中的运用，山西统计[J]，2003希望能帮得上你的忙。
客户管理的参考文献 1]舒华英，齐佳音.客户e799bee5baa6e997aee7ad94e59b9ee7ad9431333335323466关系稳定期：与客户保持生生不息的长期互动[J].通信世界，2004，(24)[2]张贵华.剖析企业客户关系管理的十大误区[J].湖南商学院学报，2005，(02)[3]钱自芳.试论销售企业客户满意度管理[J].国际市场，2007，(03)[4]王贤平，刘友华.数据挖掘在企业客户行为分析中的应用[J].情报杂志，2004，(05)[5]Timothy L.Keiningham，Tiffany Perkins-Munn，Lerzan Aksoy，Demitry Estrin，李海岚.提高客户满意度是否会增加企业盈利[J].市场研究，2006，(06)[6]陈明亮，袁泽沛，李怀祖.客户保持动态模型的研究[J].武汉大学学报(社会科学版)，2001，(06)[7]CRM将客户关系带入一个全新的领域[J].现代制造，2001，(06)[8]魏仁干.精益思想在客户管理中的应用[J].中国市场，2006，(36)[9]黄鹤泉.企业客户关系管理[J].煤矿现代化，2001，(03)[10]唐震坤.客户满意与忠诚[J].当代经理人(下旬刊)，2006，(11)1]梁佳聚，明培珍.规范客户管理 实现产销双赢[J].国际石油经济，2004，(08)[2]万新服务体系之客户管理[J].中国眼镜科技杂志，2005，(09)[3]洪晓成.客户管理的知与行[J].中国邮政，2006，(06)[4]程凤谷.加强客户管理是搞活经营的突破口[J].农村金融。
有关家电服务的参考文献 对于服务时代的到来，国内家电业如何在国内乃至全球市场保持竞争力，这是值得深思的问题。面对竞争，国内的家电业也提出了服务营销的概念，并在实践中也取得了一些成功经验。
教学参考文献服务的定义 教学参考文献服务系统旨在建成一个基本覆盖高校课程的、提供集中检索、全文获取的教学参考文献服务系统，为广大师生及时提供关于课程、教师、教学参考文献等综合信息.系统主要由建设小组负责课程及教学参考文献信息的收集，由专业数字化加工公司负责文献的数字化加工，由各课程任课教师与系统管理员共同更新维护，实现教学参考文献信息的及时动态更新，实时反映教学过程的新进展、新思路，与教学过程高度呼应.使广大师生能够利用其方便、快捷地获取与课程和教学参考文献相关的信息，促进课程改革建设，提高人才培养质量，进一步加强教学信息的交流共享，促进办学水平提高.
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