胜任力素质模型的素质模型 素质模型即胜任能力模型国内、国际学界关于胜任能力模型（competence model）的研究，及应用有关理论研究的期盼不绝于耳，大有来势汹涌之状，为深化人力资源管理理论研究及企业实践意义深远，但从目前国内外研究及实践来看，有必要认真审视和定位。研究意义狭义理解，提高人员工作效率的理论前提就是通过优化人岗匹配，达到人事相宜，人适其事，事得其人。优化人岗匹配的基础是明确该岗位职责任务是什么；为了有效完成这些职责任务，对任职人员有什么要求，等等。旨在探索“能够导致高效和/或优良工作绩效的雇员潜在特征，如动机、品质、技巧、自我设计、社会角色和知识体系等”的胜任能力模型研究，正有助于确定员工高效完成工作任务所需要的资格条件，便于选聘、培训、考核员工及其职业发展指导。对处于转轨时期的中国企业、事业单位及政府机构人力资源管理理念、制度建设及其实践，都具有较大意义。胜任能力模型在中国的研究及实践现状在中国主要是心理学家从事胜任能力模型的理论研究，在华部分外资和合资企业引进国外胜任能力模型理论并实践。
胜任素质模型的概念 胜任素质2113（能力）模型(Competency Model)又叫 素质模5261型。COMPETENCY 即“素质、资质、才干”等4102，是指驱动1653员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合，它反映的是可以通过不同方式表现出员工的知识、技能、个性与内驱力等，能力是判断一个人能否胜任某项工作的优点，是决定并区别绩效差异的个人特征。素质（胜任力）模型是企业人力资源的高端管理方式，是人力资源管理的重要延伸方向，人力资源的管理实践及研究始终沿着两个方向延伸，一个是以岗位为始点，组织结构为脉络的横向延伸方向，而另外一个重要方向是以岗位需要的人为始点，纵向挖掘和提升胜任能力的延伸方向，其核心目的都是在于如何促使岗位与人达到最佳的匹配素质（胜任力）模型的出现对于企业人力资源管理的重大意义在于：一方面弥补了以岗位为核心的硬性管理引起的软缺陷，一方面从本质上改变人力资源管理中员工如何适用于企业的瓶颈问题，另一方面更加集中了企业所需要的竞争能力的形成；因此鹰腾咨询对于素质（胜任力）模型的定义更强调应用性：素质（胜任力）模型是基于创造企业未来高绩效要求的，能够区分优劣业绩的，并具有测量性的员工工作行为特质。胜任素质（Competency 。
胜任力素质模型的内涵结构
胜任素质模型的选择条件 1、当企业快速扩张，需要招聘大批人员，内部人才良莠不齐，这种情况能力素质模型帮企业大忙。2、从解决企业人群特点来看，一般情况下管理职位的选拔、招聘更适用素质模型。3、如果企业的财力允许，绩效，就单独开发能力素质模型。4、能力素质模型的操作成本偏高，且对人力资源专业人员以及管理者的要求都很高，引进能力素质模型时必须全面评估企业的管理能力和管理成本。因此小规模企业和发展速度过快的企业不适于建立素质模型。
全员胜任素质模型 最低0.27元开通文库会员，查看完整内容>；原发布者：静待花开全员胜2113任素质模型客户5261至上定义：以客户需求为宗旨，合理满足客户；不断改进客4102户服务的品质，建立和1653发展与客户间的良好的、持续的、双赢的关系维度正面负面没有把客户放在第一位，邮件回复不及时；对客户的需求和感受关注不热切，不清楚客户的需求；不能换位思考没有建立渠道去了解客户的信息和反馈；不会主动去了解客户的需求、感受或问题；不悉心听取客户意见面对客户提出的问题，怠慢不处理；不会从客户的角度来考虑改善工作流程或方法；对满足客户需求的渴望不够，当客户需求超出产品范围时不是跟客户探讨可能性，而是直接拒绝不会主动与客户联系；目光短浅，专注于短期利益，损害客户的长远关系；面对客户投诉时，采取自我防卫态度，推诿责任把客户放在第一位，客户的邮件能够在24小时内回客户服务复；在提供方案时，能尽可能地考虑到客户的可能反应；能站在客户的角度考意识虑，重视对客户的服务质量能多渠道地收集客户的信息反馈，了解客户的真正需了解客户求；与客户沟通确认其需求得到满足；需求主动与客户交流，找出他的兴趣点、关注点和需求点；从客户的角度出发，预测和引导客户需求。
胜任素质模型的运用条件 参照效标也是影响胜任素质模型建立的重要因素。对于有些岗位，优秀员工、一般员工和较差员工很容易区分出来，参照效标容易获取，准确性也较高。而对另一些岗位，优秀员工、一般员工和较差员工很难准确地区分和衡量，参照效标获取困难，选择出来的标竿岗位的“标竿”不能有效“测量”企业战略目标实现能力程度，达不到理想效果。
什么是胜任力素质模型（胜任特征模型）？ 素质模型，只有结合行业和公司内部实际情况，才可以做好，仅仅参照别人的，是没有很大用处的。人生就是一场戏，何必太认真呢？
什么是胜任素质模型？ 胜任素质(能力)模型(Competency 胜任素质(能力)模型(Competency Model)又叫 素质模型。COMPETENCY 即“素质、资质。http：//baike.baidu.com/view/1513967.htm 0 其他回答(2)
