鲁网7月23日讯近日，农行临沂兰陵县支行接到客户郑先生的求助，他的父亲突发脑溢血住进了医院，急需要用钱缴纳住院费用，但是银行卡的密码忘记了，父亲躺在病房里无法到营业室办理挂失，郑先生咨询能否通过上门服务或者代办的方式办理业务。当时正是业务办理的高峰期，支行营业部根本无法抽出人手到医院核实。主管于梦婷当机与支行惠农通中心取得联系，由支行惠农通中心刘海涛和李伟代为核实，最终顺利帮助郑先生办理了密码挂失业务，及时缴纳了住院费用。客户郑先生十分感谢，夸赞农行工作效率高，服务到位，是咱老百姓自己的银行。
农业银行因农而生、因农而兴，“以客户为中心”的服务理念根植于每一名农行人的心中。对银行来说，一次上门服务只是工作中很小的部分，对客户来说却是他们的全部，意义重大。立足县域、服务“三农”，让每一名客户都能享受到农业银行的金融服务是大行责任，更是建立服务三农领军银行的内在需求。近年，兰陵县支行一直致力于提供更加优质、高效、灵活的金融服务，以遇到一个堵点完善一套体系的工作方式持续改良、改善金融服务质量；支行党委研究决定配套成立一个三人组成的上门服务柔性团队，解决客户无法到达场、营业网点业务繁忙、人员紧张等问题。（通讯员 刘海涛）
