会议现场
大众网·海报新闻记者 苏建军 刘蕊 通讯员 王旺 滨州报道
为全面总结网点转型工作取得的主要成绩和宝贵经验，推动网点转型向纵深发展，7月21日，省联社在无棣农商银行召开全省农村商业银行网点转型总结会暨智慧厅堂推广应用现场会。各派出机构（市联社）分管领导、网点转型牵头部门负责人在主会场参加会议，各农商银行行长、网点转型分管行长及主管部门相关人员通过视频形式在各分会场参加会议。省联社党委委员、副主任帖晓鹏出席会议并讲话，省联社滨州审计中心党委书记、主任肖建华致辞。
省联社党委党委、副主任帖晓鹏首先到无棣农商银行营业部、小微贷中心调研，与会计主管、大堂经理、客户经理面对面交流，详细了解了网点建设、智慧柜员机使用、厅堂营销、小微贷中心建设运行、零售贷款营销等情况，现场给予工作指导。
现场会上，帖晓鹏在讲话中，对全省农商银行网点转型工作取得的成绩给予充分肯定，并围绕思想转型、管理转型、营销转型等方面提出了五点意见：一是坚守智慧厅堂定位，聚力抓好智慧厅堂推广应用。要坚守“智慧厅堂是用来用的、不是当摆设的”基本定位，完善措施，加大力度，真正做到物尽其用。要采取考试、优化考核激励、评先评优依托内训师培训指导等措施解决制约智慧柜员机业务替代率提高的堵点。二是落实以员工为中心理念，聚力抓好网点精细管理。要坚决落实以人为本的管理理念，关心关爱员工；要畅通员工职业发展通道，让每名员工有目标有方向；要切实加强教育培训，提高员工能力素质；要逐步改变网点粗放管理现状，实施精细化管理。三是落实以客户为中心理念，持续抓好客户分层分类营销服务。要立足员工全面发展和综合营销需求，将员工全面掌握农商银行各类产品服务作为一项长期性工作来抓；要逐步提高员工客户分层和全面分析综合营销思维和能力；要针对存量、流量、增量客户和基础客户、行业客户的信息掌握情况和特点，落实差异化营销要求。四是坚持科技赋能，聚力推进政银企民金融生态建设。要在智慧柜员机、农金通等设备上嵌入政务服务模块，打造“互联网+政府+农商行”的银政融合发展生态体系。要积极发挥省级平台作用，加快多行业场景融合。五是坚持打造自己的培训队伍，持续抓好内训师队伍建设和作用发挥。要统筹抓好线上与线下、点与面有机结合，多渠道、多形式发挥内训师作用。
会议期间，无棣农商银行分别围绕立志打破瓶颈，推广智慧厅堂；立足无棣实际，做到“四个到位”； 创新引领发展，变化验证成效三个方面详细介绍了智慧厅堂推广应用经验做法。截止2020年6月末，无棣农商银行智慧柜员机累计办理业务44万笔，业务办理成功率达95%，智慧柜员机平均业务替代率达到89%，列全省第一位。全行平均超柜面业务占比达到25%。自2020年4月以来，连续3个月替代率位居全市首位，超柜面业务占比连续2个月居全市首位。下一步，无棣农商银行将在六个方面持续发力，进一步完善智慧厅堂建设和应用，引领商行业务更加稳健发展。一是由内延式的培训向外延式培训转变。即由培训员工做营销，向培训客户自行办理业务转变，教会客户自助办理业务的新技能。二是将员工协助操作机具区域与客户自行自主操作区域分离。解决高柜智柜业务交叉排队的问题，提高客户自助业务办理效率。三是由厅堂总替代率考核向协助操作和自助操作差异考核转变。提高自助操作效率，实现资源的再优化。四是由物理网点智慧厅堂向线上智慧厅堂转变。释放人力资源，提高客户增值服务。五是由智慧厅堂营业期间使用向24小时全天侯自助操作的转变。六是由物理网点向“地摊银行”转变。大力使用移动式智慧柜员机，对开卡、挂失、网银签约等业务提供上门服务，将服务半径延展到客户所在之处，实现关怀无处不在。
