服务质量特性 服务质量Service Quality是指服务能够满足规定和32313133353236313431303231363533e78988e69d8331333433653331潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。服务是服务营销学的基础，而服务质量则是服务营销的核心。无论是有形产品的生产企业还是服务业，服务质量都是企业在竞争中致胜的法宝。服务质量的内涵与有形产品质量的内涵有区别，消费者对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且要涉及服务的过程。服务质量应被消费者所识别，消费者认可才是质量。服务质量的构成要素、形成过程、考核依据、评价标准均有其有别于有形产品的内涵。服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和。特性是用以区分不同类别的产品或服务的概念，如旅游有陶冶人的性情给人愉悦的特性，旅馆有给人提供休息、睡觉的特性。特征则是用以区分同类服务中不同规格、档次、品味的概念。服务质量最表层的内涵应包括服务的安全性、适用性、有效性和经济性等一般要求。预期服务质量即顾客对服务企业所提供服务预期的满意度。感知服务。
服务贸易的特性有哪些 分析服务贸易发展与财税政策运用的关系，应包括三方面内容：一是对服务贸易特性的把握；二是对财税政策作用于服务贸易特点的分析；三是要考虑财税政策作用于服务贸易时特定。
服务的基本特征有哪些 最低0.27元/天开2113通文库会员，可在文库查5261看完整内容>；原发布者：wd26425173761、服务的特点4102：无形性；不可分离1653性；异质性；不可存储性2、服务业与第三产业等同吗？服务业与第三产业有密切联系，但不等同，（1）两者的界定方法不同，服务业的界定以是否提供或者生各类型的服务为标准，其产品范围十分明确，第三产业则是按剩余伐界定的，除了第一、第二产业以外的都叫第三产业；（2）两者的划分依据不同；（3）两者的结构内涵不同3、服务贸易总协定对服务贸易的定义：（1）从一成员境内向任何其他成员境内提供服务；（2）在一成员境内向任何其他成员的服务消费者提供服务；（3）一成员的服务提供者在任何其他成员境内以商业存在提供服务；（4）一成员的服务提供者在任何其他成员境内以自然的存在提供服务。4、国际服务贸易具体有四种提供方式：第一，“跨境提供”方式。“跨境提供”方式是指从一国境内向另一国境内提供服务。这种服务不构成人员、物资或资金的流动，而是通过邮政、电讯、计算机网络实现的服务，如金融、信息和视听等。第二，“国外消费”方式。“国外消费”方式是指在一国境内向另一国的服务消费者(自然人或法人)提供服务，如接待。
餐饮服务的四大特性 餐饮服务是餐饮服务员，为就餐客人提供食品、饮料一系列行为的总和。它包括与客人面对面的各式餐厅、包席、团体等处的前台服务，和客人视线所不能到达的厨房、洗涤、采购、储藏、财务等处的后台服务，两者的工作相辅相成。可以设想一下，菜肴做得很好，但服务不周，甚至冷言冷语，客人对餐厅的服务不会做出好的评价。相反，服务周到，热情，但菜肴质量差、价高，客人也不会做出好的评价，由此可见，后台服务是前台服务的物质基础。周到的服务相结合，才会受到客人的欢迎。概括起来，餐饭服务具有以下特点：(一)无形性餐饮服务是餐饮产品的重要组成部分之一，但却是特殊的部分，即它在服务效用上的无形性，它不同于水果、蔬菜等有形产品，公从色泽、大小、形状等就能判别其质量好坏。餐饮服务只能通过就餐客人购买、消费、享受服务之后所得到的亲身感受来评价其好坏。因此，餐饮服务效用上的无形性加大了餐饮产品的销售困难。餐饮部门要增加销售额，就要不断追求标准的服务质量，特别是提高厨师和餐厅服务人员的制作水平和服务水平，使就餐都愿意购买有形产品和享受无形服务。(二)一次性餐饮服务只能一次使用，当场享受，这就是说只有当客人进入餐厅后报务才能进行。
服务的特性给 饭店是个服务行业，其产品是由硬件和软件设施组成，硬件设施就是 一些设备，床，桌，椅，碗，盆等等，软件就是服务，饭店档次的高低是由硬件设施决定的，但是能吸引客人的。
服务商品的特性 1、服务的生产和消费是同一过程的，不可分离与商品的可储存性不同，服务是同时生产和消费的，这种生产和消费的不可分性就为“产品（服务）”质量的控制提出了挑战，因为服务的传递者在他的产品被消费之前不能审查其存在的瑕疵。这种不可分的特性，决定了为宾客提供高质量服务的一线员工的重要性。如果他们不能发现宾客的特殊要求和需求及宾客对组织的期望，也不能及时、适当地配合其他员工和管理者的工作，那么服务的质量就必定受到局限，甚至不可能提供一流的服务。2、人员之间高度的相互影响及参与服务过程生产和消费过程的不可分性及服务过程标准化的不可能性，为服务接待及旅游组织检测其所提供的高层次服务的质量带来了很大的障碍。为了排除这些羁绊，每一组织必须弄清楚什么是宾客想要的以及这些宾客是怎样鉴定、评价服务质量的。除此之外，每一组织还必须了解他们的雇员是如何评价服务的。宾客和雇员评价反馈的结合，为精确地评估一个组织的服务质量奠定了基础，也为组织实施其服务方针提供了参考。因为服务是一种不可触摸和检测的非物质性的东西，所以宾客很难像评价物质产品的质量一样去评价服务质量。虽然如此，宾客仍可以根据服务过程和结果来评价雇员。
服务的特性是什么 无形的，无法触摸，即时性.
服务的特征主要有 服务具有2113四个基本特征：1.服务的无形性5261商品和服务之间最基本的4102，也是最常被提到的区别是服务的无形性，1653因为服务是由一系列活动所组成的过程，而不是实物，这个过程我们不能像感觉有形商品那样看到、感觉或者触摸到服务。2.异质性服务是由人表现出来的一系列行动，而且员工所提供的服务通常是顾客眼中的服务，由于没有两个完全一样的员工，也没有两个完全一样的顾客，那么就没有两种完全一致的服务。3.生产和消费的同步性大多数商品是先生产，然后存储、销售和消费，但大部分的服务却是先销售，然后同时进行生产和消费。4.易逝性服务的易逝性是指服务不能被储存、转售或者退回的特性。比如一个有100个座位的航班，如果在某天只有80个乘客，它不可能将剩余的20个座位储存起来留待下个航班销售；一个咨询师提供的咨询也无法退货，无法重新咨询或者转让给他人。扩展资料：服务一般只是指社会成员之间相互提供方便的一类活动，通常可分为有偿的、直接或间接的提供方便的经济性劳动服务。服务的提供可涉及：1、在（如维修的汽车）上所完成的活动。2、在顾客提供的无形产品（如为准备税款申报书所需的收益表）上所完成的活动。3、无形产品的交付（如。
