7月23日，记者了解到，为助力"后疫情时代"市场重启，优化营商环境，宜昌市夷陵区小溪塔街道市场监管所立足本职，进一步简化办事流程，全面落实简政放权"最后一公里"，亮出"四个一"招牌服务实招，当好服务市场主体"店小二"，为优化城区中心地带的营商环境注入"服务式监管"新动力。
办证大厅里的办证流程审批图
2020年初，小溪塔监管所主动对接小溪塔街办，成立了由街办、市场监管所、企业负责人构成的办事咨询QQ群，为企业提供"一站式"证照办理服务。企业在QQ群发布证照办理需求，由小溪塔监管所安排专人到企业提供上门服务，帮助企业收集整理办证资料，将企业原先需要分别跑到工商、食药等窗口办理的证照"一站式"办结，将原先需要15个工作日审批、来回跑5趟的办证流程简化到9个工作日办结，资料齐全的情况下1次办结。
调查消费投诉事件
小溪塔市场监管所对企业办证采取"一站式"办结的工作方式，对消费者则进行"一对一"的维权服务。小溪塔市场监管所利用网络优化消费维权品牌"菊姐工作室"12315投诉处理流程，以社区、村为单位将辖区划分为6个片区，在接到投诉后，工作室采取"派单"的方式将投诉件直接派发到各片区，片区组长即时受理，安排执法人员第一时间赶到现场进行调查处理，将原先需要2天左右的处理流程压缩到1天内办结，极大提升了工作效率。2020年初至今，该所共处理消费投诉事件261件，帮助消费者挽回经济损失38万元。
开展业务知识讲座
为积极探索便民服务，小溪塔市场监管所印制了《"一照通"办理指南》，一单式列出证照办理所需资料及办证流程。该所采取大厅人员定期轮岗制度，使办证人员充分熟悉各种证照办理流程，做到了为群众答疑解惑"一口清"，已成功办理"一照通"320个。同时，该所还积极申请协调各方资源，开办"周五学习课堂"，联系区局各业务科室、所内业务骨干开展业务知识培训，按批次开办抽检、年报等业务实操训练，有效提升了工作人员的业务水平。2020年初至今，该所共举办专题业务知识培训6次，开展业务实操训练13次。
企业为小溪塔市场监管所送来锦旗
据悉，小溪塔市场监管所立足本职，积极帮助企业探索"后疫情时代"发展思路，为企业后续发展当好跑腿"店小二"。该所安排特种设备安全监管员为宜昌南津关"欢乐谷"游乐设施升级跑腿，办理各项审批流程，为宜昌弘洋集团纸业有限公司升级发展提供上门专业指导，安排专人专班2次进驻宜昌三峡茶城为企业办理年报审批，成功帮助宜昌小溪塔肯德基顺利实现复工复产，有效带动了宜昌企业在疫情之后克难发展的热情。
在提升市场监管水平和优化营商环境过程中，小溪塔监管所主动作为，精准服务。小溪塔监管所主要负责人表示，下一步，小溪塔监管所将进一步创新监管方式，积极主动作为，帮助企业顺利渡过疫情难关。（记者熊源、胡毅、通讯员董娈捷）
