近年来，诸城农商银行紧紧围绕省市联社“定位精准、经营专业、管理精细、服务优良”的发展定位，秉持“半径最短、业务最强、服务最优”的经营理念，不断深化外汇渠道建设，加快外汇网点布局升级，成功将该行异地莒县支行打造成国际业务特色支行。自开办外汇业务以来，该支行已累计服务外汇有效户80余家,实现国际业务量逾7亿美元，占当地外汇市场份额33%。
坚持市场定位，优化网点布局，打造外汇服务特色品牌。
为推动外汇业务持续健康发展，诸城农商银行不断探寻转型发展之路，在深耕本地外汇市场的同时，倾心打造异地支行精品网点，缩短外汇服务半径，持续改善客户服务体验。一是紧跟市场需求，积极谋划网点布局。日照市莒县涉外经济基础雄厚，进出口企业数量众多，诸城农商银行立足市场需求，积极推进物理网点与经济生态的有机结合，决定将莒县支行打造为外汇业务特色支行，着力为当地客户提供专业、便捷、高效的外汇服务。二是加强硬件建设，营造良好服务环境。在网点硬件设施建设上，该行坚持“三个结合”，即与业务发展相结合、与客户服务相结合、与当地文化相结合，在综合考虑当地经济环境、市场竞争和客户结构的基础上，结合本行实际，最终确立“共享总行网络、延伸服务终端”的业务办理模式，并进一步配足配齐外汇业务服务设施，提升客户服务体验。三是注重文化内涵，提升竞争软实力。该行以客户满意为出发点，参照营业网点标准化服务要求，建立外汇规范化服务标准，推动服务精细化管理，努力打造标准化外汇服务网点，以增强网点效能，提高客户认同感 。
配备专业队伍，加强人才建设，提升外汇服务专业化水平。
打铁还需自身硬，为组建一支专业素质过硬的从业队伍，打造优质外汇服务品牌，诸城农商银行通过采取外聘与内训相结合的手段，为特色支行组建了一支优秀的“复合型”的外汇专业队伍。一是择优选用人才。按照“严要求、高起点、高标准”原则，面向同业、高校和企业公开招聘筛选了2名具有实战经验、素质过硬的外汇专业人才，并通过组织岗前跟班学习、持证上岗培训等举措，使其尽快适应本行业务发展需要。二是实施交流轮训机制。充分发挥总行国际业务优势，组织莒县支行外汇从业人员定期到总行国际业务部轮岗培训，持续更新其外汇知识储备，提升综合服务能力和专业化水平，为国际业务健康发展奠定了坚实基础。三是开展定向业务辅导。该行国际业务部通过定期或不定期调阅业务资料、加强后台数据分析、开展各类业务检查等方式，持续监控从业人员业务操作水平和风险把握能力，针对薄弱环节开展定向专业辅导，督促外汇队伍加强业务学习，提升合规操作能力。
强化宣传引导、实施精准营销，构建互利共赢的银企关系。
莒县支行开办外汇业务5年来，积极根据市场特点和客户需求，创新业务宣传方式，探索专业特色服务，在服务地方经济中实现了更好作为，外汇有效户数和市场规模持续扩大。一是突出营销重点。莒县支行外汇从业人员不断加强与人民银行、外汇局、海关等单位的沟通协调，及时获取当地外汇市场最新变化，并通过与营销人员开展“1+N”、“名单式”营销，加强对食品、农产品、塑料制品等支柱产业及“一带一路”、“跨境电商”等特色企业集群的拓展力度， 2020年1-5月份新拓展外汇客户5户，新增国际业务量1500万美元，累计实现国际业务量10227万美元。二是实施差别化营销。为增强外汇业务竞争力，采用“一企一议”、“特事特议”的营销策略，加大汇率、利率、费率优惠力度。仅今年1至5月份，累计为客户节约成本30余万元，增强了客户的粘性，培育了一大批规模可观、结构合理、忠诚度高的外汇客户群体，夯实了业务发展基础。三是强化本外币融合发展。在做好国际业务推广工作的同时，以国际业务为支点撬动人民币业务发展，积极向外汇客户营销电子银行、待发工资等业务，实现本外币一体化协同发展。截至目前，仅结售汇业务即积沉淀人民币存款5000多万元，实现了银企共赢。
