中国民航网 通讯员谭峰 摄影报道：为持续落实真情服务理念，提升公司服务质量，增强一线员工投诉处置能力，丰富员工服务技巧，7月22日，地服分公司开展投诉处理及旅客沟通技巧培训，旅客服务部、值机服务部管理人员、领班、班组长参加了培训。
培训现场
培训邀请了呼和机场航站楼管理部李浩瀚，李浩瀚从服务礼仪、控制旅客期望值、区分不同类型旅客、事件分析四个方面开展了培训，结合呼和机场真实发生的投诉案例，为参训人员详细讲述了投诉处置中与旅客沟通的技巧。
培训结束后，员工纷纷表示，本次培训非常有针对性，贴合工作实际，能够帮助自身有效提升投诉处置水平，对未来在岗位工作中更加合理地处置旅客投诉具有良好的借鉴意义。
