质量定义中固有特性是指什么？ “质量”这两个字非常有意思，细心的人会发现，质字是“厂”字头一个“+”号，下面是一个“贝”字，厂可以指公司、企业，贝是古代的货币，在这里我们可以把“贝”字引申为成本。量字有两个发音，可以指数量，也可以指测量，质量可以这样解释为：在制造业，企业的发展需要靠有市场的产品并且对产品实现过程进行监视和测量，努力控制成本，才能实现质量与利润。这也是企业的发展最基本的方式方法。ISO9000质量管理体系中这样定义质量：质量是一组固有特性满足要求的程度。这里重点解释“固有特性”和“要求”。固有特性是指事物或产品本身就有的，尤其是那种永久的特性。例如，用于存储文件是U盘的固有属性，用于观看电视节目是电视机的固有属性，用于喝水是一个茶杯的固有属性。和固有特性相对的就是“赋予特性”，它不是事物固有的，是后来人为定义上去的，如U盘、电视机的价格。事物的固有特性和赋予特性有时候可以相互转化，例如有的服务行业要求有及时性，送货的及时性是本是人为定义的赋予特性，而在这里却是物流行业的一个固有特性。需求，关于“要求”又分为明示的要求、隐含的要求或者必须履行的需求或者期望。明示的要求是需要规定下来，例如在合同或者采购。
汽车售后服务流程的七步法是哪些
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