谁能帮我做一份商业银行服务质量评价表？ 一、平衡计分卡理论罗伯特－S－卡普兰和戴维－P－诺顿两人发表在《哈佛商业评论》1992年1/2月号的《平衡计分卡：良好绩效的测评体系》、1993年9/10月号的《平衡计分卡的实际应用》、1996年1/2月号的《把平衡计分卡作为战略治理体系的基石》等三篇论文构成了闻名的平衡计分卡方法，从而成为业绩评价研究新的里程碑。平衡计分卡基本原理。平衡计分卡是一套能使高层经理快速而全面地考察企业业绩的评价系统。其包含财务指标，它们说明了已采取的行动所产生的结果。同时，平衡计分卡通过对顾客满足度、内部程序及组织创新和提高活动进行测评的非财务业务指标，来补充财务指标。非财务指标是未来财务业绩的推进器。平衡计分卡并不是要以此取代财务指标，而是对其加以补充。平衡计分卡从财务、顾客、内部业务、创新与学习等四个方面来观察企业，下图可清楚展示平衡计分卡原理。1．财务维度。财务指标显示了公司的战略及其执行是否有助于利润的增加。典型的财务指标有营业收入增长率、资酬率、现金流量和经济增加值等。2．顾客维度。顾客维度是企业从顾客的角度评价企业经营绩效的。在激烈的市场竞争中，顾客对于企业来说是至关重要的，企业应努力做到正确定义自己的目标。
急！！！关于写论文《关于我国管理会计应用若干问题思考》？？？论文资料！ 参考文献[1]孙茂竹.管理会计学.北京：中国人民大学出版社，2002.[2]赵军荣.管理会计在我国应用中存在的问题及对策.中华财会网，2003．[3]马维成.管理会计应用中的问题及对策.立信会计高等专科学校学报，2003．[4]李守明.成本与管理会计.武汉：武汉大学出版社，2002.[5]刘运国，梁德荣，黄婷晖.管理会计前沿.北京：清华大学出版社，2003：31-69.[6]罗伯特？S.卡普兰，安东尼？A.阿特金森.高级管理会计.大连：东北财经大学出版社，2001：688-691.[7]孙世敏.管理会计学.沈阳：东北大学出版社，2003：277-355.[8]余绪缨.余绪缨学术文集.沈阳：辽宁人民出版社，2000：374-416.[9]车嘉丽，罗建华，金小军.管理会计学.广州：中山大学出版社，2004：366-369.[10]王明虎.战略管理会计理论框架研究.财会月刊.2003，3(6).[11]陆勇.关于管理会计原则的思考.财会月刊.2003，2(8).[12]胡玉明.21世纪管理会计主题的转变.外国经济与管理.2001，6(1).[13]布拉米奇，比姆尼.管理会计发展方向.北京：中国人民大学出版社，2003：110-214.更多相关资料，已发送至你的消息里。希望对你有帮助
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