2020年是极不平凡的一年，疫情防控期间，互联网展现出巨大的生机活力，打破传统的距离，把越来越多的人连接在一起。与此同时，人们在线上的工作和生活也遇到新的操心事、烦心事、揪心事，这些问题得到了什么样的回应与回答？
梳理一年的脉络就会发现，新的热点问题的解决顺应了新的发展要求、体现了新的思路：
“一个都不能掉队”，这样的答案发挥了“全国一盘棋”的力量。疫情之下，人们看到这样的报道：一些地方的孩子们要爬到家附近的山顶或者楼顶，去找网上课；草原上有牧民举家迁移，为了给女儿找到足以稳定上课的4G网络。和亿万学生总数相比，不得不去找网上课的孩子，并不算多。但每个孩子、每个家庭的需求都值得全社会关照。
教育部发出通知，逐一排查学生线上学习的实际困难，确保“一个都不能掉队”。实现这一要求，在硬件保障、家校沟通、重点群体帮扶等各个环节都要做好工作。在西藏昌都，运营商甚至单独在偏远村庄建了一个新基站，尽管通信收入或许连基站的电费都不够，“大家还是义无反顾地做了决定”。
“一个都不能掉队”，加强新型基础设施的建设、巩固脱贫成果并促进乡村振兴，推进区域的协调发展，都需要做出努力。
“解决老年人运用智能技术困难”，这样的答案突出两个“实”——“扎实办好民生实事”。不让一个人被落下，面临困难的还有老年人。出入公共场所无法出示健康码，看病挂号不会手机预约，不少老年人生活中遭遇智能时代的烦恼。
家人的“帮一帮”、社区的“教学用”、城市的细化措施，都在帮助老年人走出“数字困境”。而在11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，在应急保障、交通出行、日常就医等多方面作出细致安排。
一系列的部门联动紧密展开，民政部、工信部、交通运输部等部门陆续在民政工作、网站和App使用、约车出行等方面推出“适老版”服务。
凡事多想一步，行动再快一步；要雪中送炭，不能雨后送伞。解决民生难题，应有这样一份思路清晰、细致入微的系统解决方案。
“外卖骑手、菜摊小贩最真切的生计”，这样的答案凸显“科技向善”。2020年，一篇题为《外卖骑手，困在系统里》的文章，披露了外卖骑手在短短的送餐时间内经历怎样“惊心动魄”的过程。之后平台企业陆续发出“留出弹性时间”“关怀骑手与家人”声明。2020年，多地的外卖骑手第一次拿到“网约配送员”的职称证书，职务晋升、落户等都可能与之挂钩。更多骑手的劳动保障、“五险一金”等问题，还应有一揽子的方案去解决。
菜摊小贩的生计也进入人们关注的视野。在个别社区团购平台上，1分钱一盒鸡蛋，9分钱一棵白菜……媒体评论指出：当消费者都被吸引到社区团购平台上，那些守着一方菜摊子的小商小贩怎么办？
对此，国家市场监管总局联合商务部提出互联网平台企业应严格遵守“九不得”，其中包括“不得通过低价倾销、价格串通、哄抬价格、价格欺诈等方式滥用自主定价权”等内容。
科技向善，一个数字社会，不仅应关心数字经济、数字流量，还要关怀数字背后普通人的命运。平台企业不应只“惦记着几捆白菜、几斤水果”，任何领域的创新都不能突破“守法经营”的底线。监管部门则应加大监管力度、划定底线，确定哪些边界不可触碰。
“个人信息安全保护”，这样的答案体现“法治思维”。11月，备受舆论关注的国内“人脸识别第一案”落槌，杭州富阳法院一审判决认定，杭州野生动物世界方面的做法“超出必要，不具正当性”，判决园方对当事人进行赔偿。此外，“戴头盔看房”的视频、成都新冠肺炎确诊患者的个人信息在网络流传，引发人们对人脸识别、对个人信息安全的持续关注。
10月，被提请审议的《杭州市物业管理条例（修订草案）》规定，物业服务人不得强制业主通过指纹、人脸识别等生物信息方式使用共用设施设备。12月，《天津市社会信用条例》表决通过，企事业单位、行业协会、商会等被禁止采集人脸、指纹、声音等生物识别信息。
针对数据运用、隐私和个人信息保护等问题，将于2021年1月1日起施行的民法典规定，企业对涉及个人信息的数据收集应取得明确同意，同时遵循合法、正当、必要的原则。与保护个人信息密切相关的《数据安全法》、《个人信息保护法》等法律法规，也列入全国人大常委会的审议日程，个人信息保护的法律之网正在越织越密。
围绕百姓最关心最直接最现实的问题去发力，当网络民意转化成实际行动，2020，网络空间不冰冷，背后写的都是温暖的“人”。
（文丨俊一）
监制丨王姗姗 龚铭
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编辑丨汪晓凇 樊景阳
