苹果“价格乌龙”事件迎来最新进展。
近日,知名法律博主逻格斯表示,要起诉苹果砍单一案,目前正在寻找被砍单的用户。优先选择人在上海的朋友,免费代理。不过,逻格斯也强调,这事儿比较麻烦,怕折腾的话就算了。
没人能薅走苹果一根羊毛
苹果的价格乌龙出现在圣诞节前,当时,Apple Store中国官网商城里,有多款第三方配件商品出现Bug价,比如,1499元的机器人套件被标价149元;正常售价1288元的麦克风配件被标价235元。
消息瞬间传开,很多人激动不已,纷纷上前薅羊毛,少则一两单,多则数百单。
可惜,苹果很快就表示,会取消这些订单并全额退款。与此同时,苹果也将一些涉及价格乌龙的产品全部下架,进行保护处理。
苹果公告内容显示:“我们在处理你的订单时意外发现其中商品价格存在问题。这些商品并没有进行任何的促销活动,但价格不准确,因此我们将取消这个订单。对于由此可能造成的任何不便,我们深表歉意。如果你已经完成付款,我们将退款至你的原支付方式。”
对于苹果的回应,不仅路人不满,连不少果粉都很生气,认为苹果这是霸王条款。毕竟之前有过许多类似案例,但品牌商最终往往都会发货。
谁的错,谁买单,这个看似再正常不过的规矩,苹果却不愿遵守。
不过,有些用户是在线下门店以乌龙价格购买的产品,不知苹果会不会上门追回?
经过用户同意的“霸王条约”
说起来,十年前在台湾地区,苹果并不是这样处理问题的。
2010年7月,苹果Mac mini主机加购8GB内存,正常售价为51180元新台币,不过当时却错标为19900元新台币,一下子便宜了31280元新台币。
网友争相抢购,很多人都是一口气买了10台8台,据统计,最终在错误的价格下,苹果这款产品被抢购超过4.15万台。
一开始,苹果客服也表示,用户必须补足差价,才能完成交易,否则,订单一律无效。
一番拉扯下,苹果方面同意为消费者提供电脑,但只有订购了该产品,并符合苹果教育优惠方案标准的用户,才能以每台19900元新台币的价格获得这款产品。
吃一堑长一智,可能是受到了教训,现在苹果的中外官网都有相关条款。
在中国官网的条款与条件中写着,“我们网站上的产品和定价信息在公布前已经过核实。但是,在极少数情形下可能有误。如果我们发现定价错误,我们将通知您,取消您的订单,并对订单金额全额退款。”
只有同意以上条款,才能下单购买。这和很多App的常见操作一样,所以大部分消费者都不会去留意这些条款。
苹果关于定价和降价/价格更正中也强调,对于定价,Apple保留权利可以随时更改Apple Store中展示的产品的价格,且Apple有权更正可能无意发生的错误定价。出现错误定价时,苹果将向用户发出通知,并允许用户以正确价格继续交易,或在用户不承担费用的情况下取消订单。
在美国官网上,苹果也有同样的标注。总之,苹果提前就告诉所有人,如果想要下单,就要遵守苹果的规则。按错误价格发货?不可能的。
类似问题区别对待?
出于对苹果的信任,也可能是占便宜心理作祟,很多人一次性下了许多单,准备送人。更尴尬的是,他们已经告知家人朋友,自己准备了极好的新年礼物。
一位网友表示,很失落,原以为是苹果搞的圣诞大放送,并且告诉了几个亲戚家的孩子,说要送他们一个大大的新年礼物。没想到,原本的惊喜事件,现在变成了恐怖故事。
更让人们难以理解的是,同样的问题,出现在其他商家,大家就纷纷指责,认为应该给消费者发货,京东、天猫被薅倒闭的店铺不是一家两家;而到了苹果这里,大家又觉得不发货是理所当然,并质问羊毛党“花多少钱买多少钱的东西”“天上不会掉馅饼”这样的道理不应该从小就懂吗?
说到这里,就不得不提到同期“出事”的崂山啤酒。苹果价格乌龙之前,崂山啤酒也因为类似事件登上热搜,河南南阳李先生在饭店吃饭时,花6块钱买了一瓶崂山啤酒,一开盖,发现中奖了。
拉环上赫然写着“叁圆换购青岛原酿500听”。按常理来说,500听就是500罐,但崂山啤酒工作人员却表示,拉环上的500听指的是500ml的意思,也就是说,李先生加3元换购的话,能拿到一罐500ml的崂山啤酒。
在一片嘲讽声中,崂山啤酒终于承认,是印刷错误,并表示愿意奖励李先生500听易拉罐产品,不过李先生拒绝了这些奖励。
舆论反馈过于讽刺,严格来说,崂山啤酒失误的严重程度远远小于苹果,但却遭到全网群嘲,而苹果这波收款+退款的操作,如果计算占款的时间成本,反而是获利的。
更何况,是在不打招呼、未与用户协商的情况下就单方面取消了订单,网上反而有一大批人替苹果解释开脱,并指责消费者心里没点数。
律师呼吁订单用户起诉苹果
其实到现在,苹果的价格乌龙事件尚未圆满解决。律师逻格斯认为,苹果是否有权取消订单尚无法判断,且苹果的解约程序也存在瑕疵,参考当当网案件,本案部分用户存在胜诉可能。
首先,苹果《销售政策》中约定,“当收到您的全额付款时我们才接受您的订单。”根据该条款,用户已经付款,合同已经成立。
其次,根据苹果《销售政策》约定,苹果有权在“价格错误”的情况下取消订单,且仅有权更正“无意的价格错误”,但苹果此次乌龙价格到底是有意还是无意,谁又说得清呢?
最后,苹果在告知用户取消订单时,使用的措辞是:价格存在问题、价格不准确,但没有明确表示这是一个“错误的定价”,这个通知可能被认定为不合格,也就是说,苹果取消订单的过程存在瑕疵。
目前,该律师已经在向用户收集证据,准备起诉苹果砍单。