为对2020年优质服务工作进行全面总结与反思，以进一步优化医院服务质量、提高患者满意度，12月29日，重医附一院金山医院2020年度优质服务竞赛总结会如期举行，竞赛总结会由金山医院党政办魏国珍主持，金山医院党政办瞿鹰主任、各科室护士长及15个参赛单元参加。
首先，针对优质服务竞赛的开展，主持人魏国珍对院领导的大力支持、检查小组的细致工作，以及各科室的重视表示感谢，并对会议议程、汇报方式及注意事项做了详细说明。
本次竞赛总结会共15个单元参加，包括6个病房单元、9个窗口单元。各单元按照要求有序汇报，用精彩各异的PPT展示了多样化的服务改进措施和成效，诠释着“以患者为中心”的服务理念。
各单元汇报风采：
病房
窗口
瞿鹰主任总结时指出，回顾2020年，是充满挑战且富有成效的一年。一方面，新冠疫情形势严峻，在满足防控工作严谨性、安全性的同时，金山医院在最大程度上保障了患者就医渠道的畅通性和高效性；另一方面，针对广大患者的需求，我院在医疗技术、人文素养、硬件设施等领域也不断革新、提升和优化，提升了患者满意度。但同时，也还有很多不足之处需要我们认真思考。无论是硬环境还是软服务，患者对我们还有更多的期待，需要我们不断完善。她也进一步指出了下一步的工作思路，以期在新的一年里，真正以患者为中心，把我们的服务做的更有人情、更具温情。
据悉，“展天使风采 树文明形象”优质服务竞赛已在金山医院院内连续开展五年，今年还创造性地将满意度调查方式放到了线上。通过以赛促改的方式，不断深化优质服务内涵，拓展服务内容、创新服务方式，提升了患者满意度，增强了医院影响力。
撰稿：魏国珍 肖卜华 重医附一院金山医院党政办
审核：瞿 鹰 重医附一院金山医院党政办
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