12月25日，一段“福州某商场机器人跌下扶梯摔撞倒乘客”的视频在各大平台广泛传播。从视频中可以看出，一台白色的机身印有“福州”字样的机器人行驶至扶梯口，随后从扶梯摔下撞倒了下方的两名路人。
987记者调查了解到，该视频发生在福州中防万宝城B1层。29日下午，记者采访了该商场相关负责人杜先生，其表示商场内一共有两台智能机器人，有指路、播报信息、测量体温、与消费者进行娱乐互动等功能。根据现场监控视频显示，机器人是自行走向扶梯，并非人为操作。目前已暂停使用，由机器人公司回收解剖调查。
“当时商场的安保人员第一时间到场，也按下电梯的急停键，确认扶梯停止运行后才走下去，但是那两名顾客已经离开了。机器人不应该出现在那个区域，我们认为技术上有问题，所以联系了机器人厂家。等厂家对机器人全面检测，弄清具体原因，排除问题后才会继续投入使用。”
（图片来源帮帮团）
随后987记者联系了该机器人的生产企业，企业相关人员江先生表示25日当天，商场的客流量比较大，机器人也吸引了不少人围观。但是在互动的过程中有人擅自挪动了机器人，使其偏离了原本设置的安全工作区域，走错了路才来到扶梯旁，而后意外跌落。事发当晚公司立即对这台机器人进行了回收，从机器人的存储数据中，查找事件原因。
“从数据和视频分析来看，是有位家长为了便于机器人和孩子娱乐互动，擅自挪动了机器人，可能家长不了解机器人工作的原理，被人挪动后，有些场景位置对不上，会导致它走错路。对于被机器人撞到的两名顾客，我们也表示歉意。”
（图片来源帮帮团）
江先生还表示，正常情况下机器人都会按照预先划定的区域行驶，自己不会走出安全范围，目前该机器人还不具备下扶梯的能力。事情发生后，公司技术团队除了分析事故原因外，也在积极寻找解决措施，提升机器人的监控能力以及在复杂场景的风险规避。
电波侠提醒
希望市民朋友在与机器人互动中，不要恶意破坏，不要通过外力挪动和阻挡机器人，以免影响机器人身上各种传感器设备的运行。使用机器人时，如果发现其出现明显异常，可与工作人员联络处理。
来源：987新媒体部 记者婷婷
987自采稿件 转载需授权
（点击图片爆料）
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（图片来源帮帮团）
随后987记者联系了该机器人的生产企业，企业相关人员江先生表示25日当天，商场的客流量比较大，机器人也吸引了不少人围观。但是在互动的过程中有人擅自挪动了机器人，使其偏离了原本设置的安全工作区域，走错了路才来到扶梯旁，而后意外跌落。事发当晚公司立即对这台机器人进行了回收，从机器人的存储数据中，查找事件原因。
“从数据和视频分析来看，是有位家长为了便于机器人和孩子娱乐互动，擅自挪动了机器人，可能家长不了解机器人工作的原理，被人挪动后，有些场景位置对不上，会导致它走错路。对于被机器人撞到的两名顾客，我们也表示歉意。”
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江先生还表示，正常情况下机器人都会按照预先划定的区域行驶，自己不会走出安全范围，目前该机器人还不具备下扶梯的能力。事情发生后，公司技术团队除了分析事故原因外，也在积极寻找解决措施，提升机器人的监控能力以及在复杂场景的风险规避。
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