原标题：【城运控股交运西海岸】校车照管员葛志美： 学生求学路上的美丽守护者
近日，在交运西海岸温馨校车优质服务大提升专项培训中，来自宝山路队的照管班长葛志美，向参训的450余名一线驾驶员、照管员分享了自己入职10年来的工作经历，事情很平凡，却很励志，让人很感动。
从细节入手，做乘车学生的好朋友
“同学们，大家好，欢迎乘坐温馨校车！我是本班校车的随车照管员葛志美。”简单的欢迎语伴着朴实的自我介绍，是初次乘坐葛志美校车的学生对她的第一印象，入职10年来，听葛志美说过这句话的乘车学生超过2000人。“铁打的校车流水的学生，有时候班次调整，或者学生毕业，校车就会接送新的学生，每次我都先做一个自我介绍，消除孩子们的陌生感，拉近与他们之间的距离。”葛志美说，只有拉近了与乘车学生的距离，才能真正融入到他们当中，有利于日常中各项工作更好的开展。
这些细微处的周到考虑，是流淌在葛志美骨血里的情愫，诠释了“比顾客的需求做的更好”的服务理念，也成就了她的“专业、职业、事业”。“专业”是她把服务学生作为一门学问来研究，做好、做精；“职业”是她把为学生的服务当做是引以为豪的职业，在工作中仔细、负责；“事业”则是她认为校车服务行业前途广阔、大有可为，从不敷衍了事。从踏上校车的那一天起，葛志美就给自己立下了目标，不仅仅要做一名照管员，更要成为一名优秀的照管员和乘车学生的好朋友。
时间一天天过去，通过不断的打磨和总结，葛志美梳理出了一套为学生服务的“秘籍”，和学生们打成了一片，为他们提供了无微不至的照顾，一件件发生在她与乘车学生之间的感人故事，也为人们所津津乐道。2012年9月，西海岸温馨校车宝山路队运行伊始，收到一名叫小刚的一年级学生，小刚从小患有小儿麻痹症，行动不便且内心自卑。从他乘坐校车的第一天，葛志美就成了小刚在校车上的专职“服务员”，为方便照顾，她将小刚安排在前排座位，每天帮他拿着书包,背他上下车，这一背就是一年，而她细心体贴的关怀也让小刚从最初的木讷寡言变得活泼开朗。
校车照管员，不只是接送学生
很多人对校车照管员的印象就是“接送学生”，不了解接送的背后又有多少鲜为人知的帮助与奉献。有一次接学生时，葛志美看见一名学生的校服上有一片污渍，他尽力用书包挡着，怕被同学们看见。葛志美知道这名学生的父母长期在外打工，一直跟爷爷生活，老人年纪大了，对孩子的照顾难免不太周到。到学校后，葛志美引导其他孩子下车后，悄悄地叫住这名学生，说：“你别担心，先把校服脱下来，我给你洗一洗，一会就干了。”葛志美把他先送到教室，跟老师说了一下情况，然后将校服拿到学校盥洗室清洗干净。
2014年，葛志美成为西海岸温馨校车宝山路队班长，在她的带领下，路队先后获得了集团“三星级班组”和事业部“9S管理先进班组”等荣誉称号。
2020年8月，交运集团校车随车照管员技能竞赛在青岛举行，来自七区三市的100余名校车照管员同台竞技。葛志美带领宝山路队的照管员参加竞赛，并获得1个一等奖、2个三等奖的好成绩。在集团组织的“中国梦·新时代·祖国颂”青岛市百姓宣讲大赛中，葛志美获得了一等奖，她也受邀参加“中国梦·祖国颂·魅力西海岸”全国演讲邀请赛，并取得了不错的成绩。同事说，葛班长就像一棵枝繁叶茂的大树，而看到她的成长，让我们每一位照管员更加相信，我们的成长并没有天花板！
运送未来，胸怀梦想一路前行
2020年初，新冠肺炎疫情爆发蔓延，作为班长，葛志美迅速点对点联系路队所有员工，开展线上心理健康辅导、传授疫情防控知识，引导同事们注重身体健康，做好个人防护。学生返校复课后，葛志美每天与同事们一起，严格按照防疫规定对车厢消毒、给学生测体温，保持着高度警戒性。
在疫情的影响下，口罩成了紧缺物资，葛志美找朋友帮忙，通过各种渠道购买了一些口罩放在车上。“孩子们比较调皮，有时候会忘记戴口罩，我在车上多备些口罩以防不时之需。”提起给孩子准备口罩的初衷时，葛志美这样说道。
真诚的付出换来美好的回报，乘车学生们与葛志美结下了深厚的友谊，每当校车调整，学生们总是与她依依不舍、洒泪相别。多年来，她得到众多家长的来电表扬，连续6年被事业部评为“先进个人”“星级员工”，2019年荣获事业部“劳动模范”称号，一本本沉甸甸的荣誉证书，见证了她在这个平凡岗位上的坚守与奉献。
如今的葛志美，已从普通的随车照管员成为一线“管理专家”。她坚守平凡、胸怀梦想、追求卓越，用匠心服务每一位学生，用行动去感召每一位同事。在这条“交织真情、运送未来”的路上，葛志美怀着满腔热血，带领班组的20多名小伙伴，向着更高的目标一路前行。
