12月30日据媒体报道，江苏苏州。一位网友在火车站拍下小伙子一口气帮五个老人取火车凭证的视频感动了很多网友。五个老人在火车站拎着大包小包取火车凭证，因为不会操作，一旁的小伙子一口气帮了五个老人。网友纷纷表示：天气是冷的，人心是暖的，为这个小伙子点赞。
老年人困扰：手机抢票不会 网上缴费不会
在老年人眼里，如今在车站窗口用现金买票，背包一背就走的时代变了。取而代之的是，互联网、电子支付这些他们反复研究都未必明白的“先进”支付方式。在老人眼里，日常生活中的水费、电费、燃气费缴纳方式不再简单，如果不会使用智能手机操作，就有可能走很远才能使用现金缴费。
记者体验：多数老年人买火车票仍会窗口排队
年终岁尾，每年的春运高峰即将到来。在春运高峰人潮中，会有不少老年人，他们或要返回家乡，或要去另一座城市和孩子团聚。面对春运高峰，老年人首先需要做的是购买火车票。乘坐火车出行，今年65岁的张大爷依旧选择传统的窗口购票方式。因为对于网络购票和自助购票机这两种购票方式，他需要在年轻人的帮助下才能完成操作。
记者注意到，想要通过专属APP购买火车票，老年人需要先下载好APP，然后进入注册页面，点击注册两个字。之后就要填写自己的姓名、所设密码、选择证件类型、姓名、证件号码和联系方式。完成这些步骤之后，就算注册成功了。可以返回主页进行购票，在主页的上方选择始发站和终点站，然后选择车次进行点击、选择乘客、提交订单、进行支付便完成了网上购买火车票的程序。
12月16日，在石家庄北站，记者注意到在窗口排队买票的多数是老年人，而年轻人们则在旁边的自动售票机前刷身份证取票。和老年人排队购票会耽误一些时间相比，年轻人们刷身份证取完票后，几分钟就能进站。
老年人声音：不会网上抢票 买票求助子女
“我女儿一家在合肥居住，我和老伴经常会去那边看她。原来我和老伴都是去火车站排队买票，可现在年轻人都在网上购买火车票了，遇到出行高峰，窗口根本就买不到票。”64岁的市民武女士说，没有办法，每次还要让女儿从网上帮自己先定好票，然后他们老两口再去火车站取。在武女士看来，现在购买火车票不如以前方便了。
“平时买票虽然排队人多点，但是至少能买上，真要是到了逢年过节的时候，我们这些不会用智能手机的人，真的出行都困难。”68岁的市民王先生说，自己没有智能手机，根本不会进行预约购票。对他来说，每次节假日购买车票都是一大难题。“我老家在天津，节假日就想回家看看。可是现在大家都在网上抢票，我去窗口排队买票经常空手而归。”说起这些，王先生叹了口气。
“每回我从网上购买火车票，我妈就坐旁边，我手把手教了不下十次，但她就是领会不了。”市民周女士说，弟弟在北京工作，母亲特别想学用手机购买火车票。周女士说，自己特别理解母亲的心情，一是想念弟弟希望能随时去看，二是担心总让自己网上购票添麻烦，三是母亲想跟上年轻人的步伐，不想被时代抛弃。
对策：爱心窗口优先服务老年人
其实，针对老年人购买火车票，铁路部门也采取了相关措施。火车站的人工窗口均可使用现金购票。同时，爱心窗口可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务，以方便老年旅客购票。目前，在票量充足的前提下，12306售票系统能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。一份订单含多人同行的，系统也会自动分配相邻座位。想为自家老人购买下铺票的朋友，可提前规划行程，尽早购买火车票。
进站乘车时，火车站均设有人工验证口，老年旅客也可选择通过人工验证乘车。老年旅客出行如需要铁路部门提供帮助时，家人可提前通过铁路12306客服电话、官方网站、手机App、微信小程序等方式进行重点旅客预约服务。
科技是冰冷的，但时代应该是有温度的。一代人终将老去，这个社会不妨等等他们。
记者体验：稍微复杂的缴费 老年人应付不了
水费、电费、暖气费、燃气费、手机费、宽带费、医保费……这些都是日常生活中老年人必须要接触的缴费内容，伴随着日新月异的科技发展，这些生活缴费的方式也再改变。“原来都是在窗口用现金缴纳电费和水费，可现在却流行在网上支付了，我感觉自己已经跟不上时代的脚步了。”70岁的市民赵先生说。
记者打开一款可以进行生活缴费的APP，看见首页上有一个生活缴费选项，点开该选项后，就可以出现水费、电费、燃气费、有线电视、暖气费等选择内容，然后按照需求进行选择缴费项目。缴费项目选定后，便可以输入姓名和卡号，最后便是进行网上支付缴费了。
除了这个APP之外，缴纳水电费还可以选择下载国家电网的网上国网，关注石家庄供水有限责任公司的微信公众号。“网上缴费在年轻人眼中很便捷，省时间，但对于我们老人来说真的有些应付不了。”市民张先生说，自己今年72岁了，才刚刚从老人机换成智能手机，稍微复杂点的操作根本完成不了。
记者也注意到，在几个供电营业厅的窗口前等待缴费的都是老年人。“我也有手机，也有微信，但我没有绑定银行卡，总感觉网络不安全，怕不小心点了什么链接，卡里的钱就丢了。”73岁的于先生说，自己总感觉只有亲自把钱交到工作人员手里才踏实。
老年人声音：跟上时代步伐只能不断学习
74岁的龚先生不会用智能手机，缴纳水费、电费成了他的一个难题。“原来家门口的超市就能缴纳电费，可从去年开始超市搬家了，每次缴电费要去离家有些距离的营业厅办理。”龚先生说，自己每次缴纳电费都要骑上十几分钟的自行车，为了减少缴费次数，自己每次总是要缴纳足额的费用才放心。而水费，龚先生则选择去自家附近的银行去缴纳，“在银行可以选择人工窗口和自助机缴费两种方式，虽然使用自助机时会有工作人员帮助，但每次我都要很长时间才能完成。所以还是会选择人口窗口缴费。”
说起缴纳电费，68岁的市民田女士说起了自己经历的一件事。“去年夏天，当天中午我正在家里做饭，突然停电了。我一看电表发现是没有电了，我赶紧拿着电卡去附近的超市缴费。可到了超市，却发现他们的机子连不上网无法缴费，我又来到了附近的一家银行，到了那里，工作人员再次尝试后，也无法为我缴纳费用。”田女士说，自己当时特别着急，就赶紧给女儿打了电话。可是女儿的电话却总是没有人接，银行工作人员告诉田女士可以去供电营业厅缴费，也可以选择网上支付。网上支付田女士根本不会，只能选择去营业厅。
“询问了好几个人，我得知最近的供电营业厅距离自己近4公里。”就这样，田女士骑上自行车，来回半个多小时才缴纳了电费。为了避免再次出现这种问题，在营业厅田女士一次缴纳了500元的电费。
“都说网络缴纳水电费很简单，看孩子缴纳只需几分钟就可以完成，但我们这些老年人可能十几分钟才能绑定成功。更是有不少老年人，要学好几次才能完成自主操作，过后没准还会忘记操作过程。”采访时，记者听到了不少老年人的心声。
对策
智能终端，就是便利老年人使用智能化产品和服务应用，包括扩大适老化智能终端产品供给、推进互联网应用适老化改造、为老年人提供更优质的电信服务、加强应用培训和开展老年人智能技术教育。
互动
有人感叹：年轻人都迈入5G时代了，很多老年人还停留在“无G时代”。如果您是一位老年人，您是否遇到过类似“智能生活下的困扰”？如果您家有老人，您认为怎样才能帮助老年人更好地融入智能生活？或者整个社会应该怎样为老年人提供更加友善、贴心、细致的服务？关于“智能生活下老年人的困扰”，您有什么想说的？欢迎您在燕赵晚报官方微信、微博下留言，或通过96399热线向我们反馈。
