火车站准备上车的乘客
□顶端新闻·大河报记者孙煊哲通讯员闫波许伟文记者吴国强摄影
12月29日，记者从中国铁路郑州局集团有限公司获悉，2021年铁路春运自1月28日开始，3月8日结束，共40天，该集团公司预计发送旅客1575万人。按照火车票提前30天发售的安排，2020年12月30日，铁路部门开始发售2021年春运火车票。值得一提的是，为了方便老年人乘车，12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。
腊月二十三将迎首个春运高峰
记者了解到，2021年春运，该集团公司共计加开临客列车128对，其中，直通临客列车113.5对，管内临客列车14.5对，另有2对客流淡季停运直通列车在春运期间恢复开行。临客列车开行方向主要以广州、深圳、北京、上海、杭州、温州、宁波等客流集中方向城市为主，最大限度满足重点城市旅客往返需求。春运期间，该集团公司安排高铁夜间动车组高峰线直通临客57.5对，为旅客错峰出行提供更多选择。
“2021年春运节前、节后客流主要成分呈现不同。”该集团公司相关负责人介绍，各大高校寒假实行错峰放假，节前客流总体相对平缓,以部分学生流和返程客流为主。春节假期以探亲流、旅游流为主。节后务工流、探亲流与学生流高度叠加，客流高峰较为突出。春运期间整体客流高峰持续在节后，直通客流主要流向为北京、成都、广州、重庆、昆明、上海、杭州、福州、沈阳、哈尔滨、乌鲁木齐等，管内以省内城市为主，主要集中在郑州、洛阳、南阳、周口、信阳、商丘、安阳等地区。
“根据往年春运情况，结合2021年春运客流调查，预计节前腊月二十三将会迎来第一个春运高峰，预计发送旅客42.7万人。”上述负责人预测，从大年初三开始，每天的客流情况将会基本保持一个较高水平，随着外出务工流的逐渐增加，节后在农历正月初六将会迎来第一个客流高峰日，预计发送旅客52.2万人。正月十五过后迎来学生返程客流高峰，农历正月十六将会迎来第二个客流高峰日，预计发送旅客64.1万人。
值得一提的是，2021年1月20日零时起，全国铁路又将实施新的列车运行图，届时运力运能将进一步得到提升。
60岁以上老年旅客自动识别优先安排下铺
此外，为提升旅客购票体验，铁路部门持续创新购票服务措施。延长铁路12306网站售票服务时间，从每日的6：00至23:30，提前到每日5：00至23:30；同步12306网站和线下窗口改签规则，线上也可改签乘车当日24点前其他列车车票。线上退票业务办理时间优化至全天候24小时，同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前；对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项；车站自助售票设备新增退票功能，满足使用电子支付方式且未换取纸质报销凭证旅客的退票需求，提供24小时全天候服务；坚持开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年人群购票服务。12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。
为了让广大旅客出行安全放心，铁路部门全面贯彻冬春季常态化疫情防控要求，在运力安排和购票服务上统筹考虑防控需要，严防疫情传播。从售票源头抓起，严格控制列车超员率，预留发热旅客隔离席位，对发热旅客及时下交。
铁路部门将根据客流变化适时调配运力，动态增开列车，努力满足广大人民群众出行需求，请广大旅客及时关注“铁路12306”网站和“中国铁路”微信公众号发布的信息，合理安排行程。
