杭州的鲁女士反映，最近她给家人订了个生日蛋糕，没想到配送环节上发生了一件怪事。
鲁女士说，12月26号那天是公公生日，为了表达心意，她订了一个生日蛋糕，并委托店家通过美团打车平台叫网约车帮忙送达。
鲁女士：“因为我们那边比较远，我公公那边在崇贤，大概十几公里，我就叫了一个首汽平台的首汽约车。”
配送的起点是杭州拱墅区左岸花园，目的地是崇贤星海云庭花园。鲁女士说，蛋糕确认送出后，她还给公公发了祝福信息，结果却令她很尴尬。
鲁女士：“我发给我公公一个消息，我说祝你生日快乐，年年有今日，然后他就突然很生气地给我打电话，说你是不是给我送了个蛋糕，然后我说是的，怎么了，他说蛋糕我没有收到，后面再送过来我也不会要了。”
鲁女士的公公 陈先生：“4点24分，接到美团打车的人，说有个蛋糕让我拿一下，态度本来就很不好，我走到楼下，没有看到人，没有看到蛋糕，我就走到小区外面找，4点29分钟时候，打那个给我电话的人，他告诉我，在一个小区汽车修理的地方，我问他在哪一家，我过来拿，结果他就把电话挂了。
陈先生说，对方语气不太好，折腾了几个来回，他也没见到人和蛋糕，那么蛋糕去哪里了呢？
鲁女士的公公 陈先生：“我到小区调监控，我空手出去，空手回来，他的车停在外面，根本没有进出，我给美团打了电话，他们在核实这个情况，说打车的司机一定说我拿了，他们说继续调查。”
鲁女士提供了小区监控，虽然时间显示有误差，但跟网约车司机提供的行车记录仪画面比对，可以确认，小区大门右侧停靠的白色轿车就是那辆网约车，监控里鲁女士的公公陈先生在小区内外兜兜转转，两手空空，而网约车这边，也没有看到有人拎着蛋糕下车。
鲁女士：“他就在门边呆了五六分钟，但一直没有跟我公公交接过，首汽约车就跟我说，就是一口咬定收到了，平台就很相信司机，说是收到了，我就自己打电话给那个司机，司机也一口咬定说收到了（那他把蛋糕交给谁了）他没有交，但他是说交了。”
鲁女士提供了驾驶员汤师傅的电话，但拨过去立刻就被挂断了。记者给对方发了一条短信，表示希望核实情况，对方回复说有相关证据，不过还是无法提供蛋糕放在车内、以及递交给陈先生的相关画面，汤师傅还解释说：记录仪拍不到副驾驶的，对不起。
记者提出电话沟通，被对方拒绝了。
鲁女士说，目前她已经把事情投诉到了“首汽约车”，以及合作方美团平台，记者联系上美团公关部，工作人员表示，首汽约车是他们的出行合作方，接下来会积极协调调取相关证据，并妥善处理此事。
