工作人员为入院群众测体温
12月11日下午2点，42岁的患者刘华（化名）来到内江市第一人民医院就诊。他按照提示出示健康码后，径直来到胸心外科门诊就诊，不到3点就完成了就诊离开医院。之所以不用现场挂号，是因为他已提前在网上完成了这一操作，到医院后按预约时段即到即看，这为他节省了大量时间。
今年以来，面对新冠肺炎疫情形势，内江一院苦炼“内功”，通过不断改善医疗服务流程，提高医疗技术水平，确保门急诊量总体保持稳定，部分指标增幅较大，医院秩序得以全面恢复。
数据表明，今年1~10月，内江一院门急诊量为71.9万人次，手术操作近3万台次，位居全省市级医院前列。分时段预约就医 避免院内交叉感染
12月7日，成都宣布进入疫情防控战时状态，距成都200公里的内江一院，原本紧绷的弦拉得更紧了。为进入医院人员发放腕带、张贴笑脸，设置人工登记点，各住院病区设置哨点，梳理优化预检分诊、发热门诊流程，张贴“发热病人取药窗口”标识等，内江一院正在疫情防控要求下开展医疗活动。
早在今年3月，内江一院就在普通门诊全面恢复的基础上，恢复专家门诊，开展住院、手术服务，就诊人次逐步出现回温增长。“分时段就诊可避免交叉感染，请市民尽量选择预约挂号或网上问诊。”据该院负责人回忆，从那时起医院就全面实行预约看病，并推行分时段预约，目的就是减少人群聚集和交叉感染。
12月11日下午2点，42岁的患者刘华（化名）体检发现肺部有小结节，来到内江一院就诊。在医院门诊大厅，他看到来往的人们戴着口罩，这里并没有印象中的窗口排长队现象。他按照提示出示健康码后，径直来到胸心外科门诊就诊，不到3点就完成了就诊离开医院。原因是刘先生已提前在“健康内江”APP应用程序上预约了胸心外科下午2~3点时段的门诊号，所以到医院后不需要现场挂号，而是按预约时段即到即看，这为他节省了大量时间。
在该院就诊，一部手机就让整个流程尽在掌握，减少了患者在各窗口往返次数和排队时间。除了“门诊分时段预约”，内江一院还推出微信支付、报告单查询等服务，完善应急预案、特殊患者及时应对措施，严格医师管理，要求门诊医师提前半小时到岗等措施，确保院方不失约、患者在疫情防控要求下安全便捷就医。优先叫号 解决老年人看病难
医院推行分时段预约和就诊，意味着改变人们的就医习惯，尤其对于部分不会操作智能手机的老年人来说，网上预约挂号、微信支付、打印检查报告等存在一定难度。
为此，内江一院适时推出老年人看病优先，在老年科内设置重症监护室，组建老年综合征MDT诊疗团队，提供老年重症、老年营养等特色服务。
近日，75岁的患者李奶奶来到医院就诊，通过门口的预检分诊点时，她没有手机，更没有健康码，正当她不知道怎么办时，听见“无手机健康码请旁边登记”的喇叭提示声。一位配带袖章的志愿者主动上前询问并将李奶奶引导至人工登记点，帮她完成登记和现场挂号，随后李奶奶来到老年病科门诊就诊。李奶奶发现，无论是就诊还是检查、取药，她挂的号总是自动优先呼叫，她很快便完成了就医过程。
“针对75岁以上的老年人，信息系统实行优先叫号”只是内江一院推出的众多老年友善服务的其中之一。此外，为解决疫情防控下老年人看病困难的问题，医院还安排全体行政职能部门人员，每日到门诊现场，协助指导患者就诊。今年该院获得了中国老年医学学会授予的“老年友善医院”称号。开展高精医疗技术 畅通救治绿色通道
呼吸与危重症医学科专家为患者实施纤支镜治疗
作为国家高级卒中中心在建单位、内江市卒中地图管理医院、内江市空中救援医疗机构、内江市中区危重儿童和新生儿救治中心，国家级母婴安全优质服务单位，疫情之下，内江一院院前急救和院内急诊仍一直正常开放。
不久前，医院骨科成功救治了一名从其它医疗机构转入的骨盆骨折女性患者，为该患者实施了业界最新的mipo技术，在患者的腹部打了2个3cm的小洞，采用间接复位、内固定技术，顺利完成手术，患者很快康复出院。由于该手术难度较大，对医生的技术和经验要求更高，手术的成功开展也展示了医院骨科一流的技术水平和实力。
为了稳步恢复医疗秩序，一年来，内江一院对标高水平医院，聚焦高精医疗技术实施，从发展前沿医疗技术、创建一流特色科室，一项又一项高难度诊疗技术在这里落地，3D腹腔镜等技术运用更是迈入业内领先水平。众多高端前沿技术的推广应用，为患者打通了医疗救治绿色通道，提供了一体化综合救治服务，重大急性病救治质量和效率大幅提升。
54岁的唐天（化名）就是高精技术的受益人之一。唐天因长期从事石材粉尘工作，出现咳嗽、呼吸衰竭，他来到内江一院就诊，被确诊为尘肺病。经呼吸与危重症医学科集体讨论及查阅文献资料，决定为唐天实施全麻下大容量全肺灌洗术，清除肺内沉积的粉尘，去除肺泡内的异物，增加肺泡内细胞吞噬异物的能力。手术取得圆满成功，唐天很快恢复正常，呼吸不再艰难。
截至2020年10月底，医院累计为71.9万人次患者提供门急诊服务，为4.6万病人提供住院服务。手术介入总台次26994台，较去年同比增长10.96%；其中四级手术占比20.68%，较去年同比增长35.2%，微创手术台次占比19.44%，较去年同比增长18.89%。通过提高医疗技术及急诊急救水平，保障了疫情防控要求下危急重症患者的救治。技术与细节并重 就医体验更舒适
“这花太好看了，我想送一朵给我的主治医生！”“我可不可以挑两朵嘛，我有两个医生都想送！”“这是啥子花，我一个男的送给男医生他不会误会吧！”
这样的对话发生在今年8月19日，第三个中国医师节。当天，医院在住院部、急诊分诊台、门诊部各楼层分诊台，各摆放了一篮散发着淡淡幽香的康乃馨，当日前来就诊的患者可免费领取康乃馨送给自己的主诊医师。这一“有爱”的行动瞬间拉近了医患之间的距离，一句简单的“节日快乐”表达了患者对医生的祝福和敬意。此举正是内江市第一人民医院开展“改善医疗服务行动”中的一个细节。
以考促学，以学促练，以练促用也是医院改善医疗服务方面的一大“法宝”。今年11月25日，内江一院传来好消息，该院选送的案例《气道觅踪迹，无痛且先行》在2020年“改善医疗服务行动”全国擂台赛上进入西南赛区决赛后，又冲入全国总决赛。总决赛上，与复旦大学附属华山医院、北京大学国际医院等多家全国第一方阵医疗机构同台“比武”，跨过千军万马为内江捧回了“价值案例”和“赛区最佳表现”两个奖牌。而参赛案例讲的正是如何让病人在做支气管镜检查时，降低难受指数，提升舒适感，不知不觉搞定检查。
为让患者的就医体验更为舒适化，内江一院敢于走出“舒适区”，善于迎接挑战和困难，他们不断拓展医疗业务，开展了肺小结节、肿瘤、妊娠期高血压、感染性疾病等10余项病种的一站式多学科诊疗服务；无痛支气管镜、无痛胃肠镜等舒适化医疗项目；9个病种的日间手术，让动刀的事儿基本在24小时内就可搞定，2020年还新开设美容门诊、儿童早教基地。
“前行的路上，总会遇到各种困难和挑战，面对疫情带来的考验，只有不断提高自身本领，练好内功，才能打赢这场战役。”内江一院工作人员充满信心地说。
赖成虹 大众健康报记者 徐咏秋
